Sau khi trải qua một thời gian dài chật vật với cuộc sống, chị Phạm Thị Bích Hân, một trong những chị Ong Cam nổi bật nhất tại bTaskee, đã trở thành phiên bản rạng ngời, tự tin và trân trọng bản thân hơn bao giờ hết.
Hôm nay, bTaskee chính thức ra mắt series Mảnh ghép thảnh thơi, nơi chúng mình gặp gỡ các chị Tasker (Ong Cam), những người phụ nữ đóng vai trò như các mảnh ghép mang đến sự thảnh thơi cho hàng triệu ngôi nhà khắp Việt Nam, cũng là mảnh ghép định hình thành công của bTaskee đến thời điểm hiện tại.
Ở tập đầu tiên của series, hãy cùng chúng mình gặp gỡ chị Phạm Thị Bích Hân, một gương mặt Tasker nổi bật của bTaskee trong thời gian qua. Chị Hân sẽ chia sẻ về cách chị vượt qua những khó khăn trong cuộc sống, cũng như cách chị tìm thấy niềm vui khi gắn bó với công việc dọn dẹp nhà cửa.
* Đầu tiên, chị Hân có thể giới thiệu đôi điều về bản thân, cũng như cơ duyên nào khiến chị đến với bTaskee được không?
Chị tên là Phạm Thị Bích Hân, hiện đã làm cộng tác viên tại bTaskee được gần 2 năm. Cấp bậc hiện tại của chị là Ong Chiến Binh và chị đang đặt mục tiêu trở thành Ong Chúa, cấp cao nhất mà các chị Tasker có thể đạt được.
Vài năm trước, chị từng gặp một biến cố rất lớn. Khi hôn nhân tan vỡ, cuộc sống của chị từng khá ổn định với chuỗi cửa hàng riêng, chị lại rơi vào cảnh một mình phải nuôi ba đứa con, phải bán nhà trả nợ và bắt đầu lại với hai bàn tay trắng. Đó là giai đoạn chị cảm thấy vô cùng đau lòng và bế tắc, nhưng đó cũng là thời điểm chị tự nhủ bản thân phải mạnh mẽ để vượt qua.
Lúc bấy giờ, một người bạn từng giới thiệu chị đi làm bảo mẫu và chị đã làm công việc đó trong khoảng 6 tháng. Sau đó, chị tình cờ biết được bTaskee và sau đó bắt đầu gắn bó với công việc này. Khi bắt đầu làm, chị nhận ra công việc này phù hợp với bản thân, vậy chị quyết định tiếp tục gắn bó và trở thành cộng tác viên chính thức tại bTaskee từ năm 2024.
* Đâu là những khó khăn mà chị phải nỗ lực vượt qua trong thời gian đầu làm việc tại bTaskee?
Do chị đã từng làm công việc dọn dẹp, giặt ủi, nấu ăn và pha cà phê, thậm chí là từng làm bảo mẫu, vậy nên tính chất công việc tại bTaskee không quá xa lạ và khó với chị. Bản thân chị cũng yêu thích việc dọn dẹp nhà cửa, thế nên chị thấy đây là một công việc rất phù hợp với bản thân.
Tuy nhiên, khi làm việc tại bTaskee, thách thức lớn nhất đối với chị là làm việc với một khách hàng rất khó tính trong suốt 1 năm. Tuy nhiên, chị cố gắng học cách quan sát để thấu hiểu, cũng như cố gắng làm việc chỉn chu, nhờ vậy mà chị đã chinh phục được vị khách hàng đó và cảm thấy tự hào về bản thân.
* Khi làm việc với các khách hàng nước ngoài và những vị khách có yêu cầu cao, liệu chị có bao giờ bị áp lực tâm lý hay không? Chị có bí quyết nào để kiểm soát và giảm căng thẳng không?
Chị học được rất nhiều từ các buổi đào tạo của bTaskee, đặc biệt là kỹ năng quản lý cảm xúc. Những bài học đó giúp chị biết cách hít thở, giữ bình tĩnh và điều chỉnh cảm xúc trước các tình huống khó khi làm việc với khách hàng.
Mỗi khi gặp khách hàng khó tính, chị luôn tự nhắc mình phải mềm mỏng, khéo léo và chuyên nghiệp hơn. Bên cạnh đó, điểm mạnh của chị là sự chỉn chu và khả năng quan sát tinh tế, nên nhiều khi khách chưa cần nói ra, chị đã có thể hiểu và chủ động làm đúng điều họ cần.
Ngay cả với những ca khó nhất, chị vẫn cố gắng ghi nhớ từng chi tiết, từ cách sắp xếp quần áo, cho đến việc gì nên làm trước và việc nào nên làm sau. Với chị, đó không chỉ là sự chỉn chu, mà còn là khả năng quan sát, cảm nhận và ứng xử khéo léo trong công việc. Đây là kỹ năng cần thời gian rèn luyện, nhưng khi làm được thì sẽ dễ tạo được sự hài lòng và tin tưởng từ khách hàng.
Theo chị, trong quản lý cảm xúc, điều quan trọng nhất là biết lắng nghe. Chỉ qua giọng nói, âm điệu hay cách khách hàng trò chuyện, chị cũng có thể phần nào cảm nhận được tâm trạng của họ để điều chỉnh cách ứng xử cho phù hợp. Khi mình giữ gương mặt nhẹ nhàng, giọng nói mềm mỏng và giao tiếp khéo léo, khách hàng cũng sẽ thấy thoải mái và dễ chịu hơn.
* Nếu có thể gửi đến một lời nhắn đến một phiên bản của chính mình trong giai đoạn khó khăn, chị Hân sẽ nói gì?
Từ khi bước sang một hành trình mới cùng bTaskee, chị đã thay đổi hoàn toàn. Nhìn lại chị Hân của quá khứ, chị biết chính những khó khăn và chật vật ngày đó đã tạo nên một chị Hân mạnh mẽ như hôm nay. Chị muốn nhắn nhủ với chính mình rằng không có gì là không thể giải quyết, chỉ cần mình đủ kiên trì. Người phụ nữ có thể khóc được nhưng nhất định không được bỏ cuộc.
Trong quãng thời gian đó, động lực giúp chị vượt qua khó khăn là bố mẹ và ba đứa con nhỏ. Khi đang ở giai đoạn khó khăn nhất, chị tự nhủ mình không được bỏ cuộc mà phải mạnh mẽ hơn để vượt qua.
Vì vậy, mỗi ngày chị đều cố gắng, luôn tự động viên bản thân rằng mình sẽ làm được. Đến hôm nay, chị tin mình đã thật sự vượt qua giai đoạn khó khăn nhất trong cuộc đời.
* Được biết, chị Hân là một trong 3 Tasker xuất sắc nhất trên phạm vi toàn quốc. Chị có thể chia sẻ bí quyết duy trì sức khỏe và trạng thái tâm lý tốt để duy trì thành tích đó trong một thời gian dài không?
Bí quyết của chị là luôn xem công việc như một niềm vui, không chỉ là để kiếm tiền. Mỗi khi gặp khách hàng, chị đều giữ sự vui vẻ, thoải mái và làm việc bằng sự tận tâm. Dù một ngày có nhiều ca, chị vẫn cố gắng giữ năng lượng tích cực cho đến cuối ngày.
Chính vì làm việc bằng niềm vui nên chị thấy mình bền bỉ hơn, đỡ mệt mỏi hơn và cũng tạo được cảm giác dễ chịu cho khách hàng. Nhờ vậy mà suốt thời gian qua, chị luôn giữ được tinh thần và sức khỏe tốt để gắn bó với công việc.
* Chị Hân từng chia sẻ là muốn trở thành Ong Chúa và chị cũng đã đạt được thành tích rất ấn tượng trong thời gian qua. Liệu có khi nào chị cảm thấy kiệt sức vì ôm đồm quá nhiều việc cùng lúc hay không?
Hiện tại, may mắn là chị không thấy kiệt sức mà càng làm việc lại càng hăng say hơn. Dù vẫn có lúc gặp khách hàng khó tính, chị chọn cách duy trì năng lượng tích cực, trân trọng những người đối xử tốt với mình và bỏ qua những điều không vui để tiếp tục cố gắng.
May mắn là chị gặp được nhiều khách hàng rất yêu thương và trân trọng. Có người xem chị như em út, như một người bạn để chia sẻ, còn có người nói rằng họ rất biết ơn vì chị đã giúp nhà cửa sạch sẽ, gọn gàng hơn. Chính sự yêu thương và ghi nhận đó là động lực để chị gắn bó với công việc và ngày càng hoàn thiện bản thân hơn.
* Theo chị, đâu là những sai lầm phổ biến khi đảm nhận công việc chăm sóc nhà cửa?
Sai lầm phổ biến mà chị nhận ra là nhiều người thường chú trọng chuyên môn hơn thái độ. Với chị, đặc biệt công việc dọn dẹp tại bTaskee, thái độ mới là yếu tố quyết định nhiều nhất. Kỹ năng có thể rèn luyện, thế nhưng cách chào hỏi, giao tiếp và cư xử với khách hàng mới là yếu tạo nên sự khác biệt.
Chị luôn duy trì thái độ lễ phép, nhẹ nhàng và tôn trọng với tất cả thành viên trong gia đình của khách. Thái độ chân thành và chuyên nghiệp đó đã giúp chị dần chinh phục được cả những khách hàng khó tính nhất và giữ được niềm tin lâu dài ở họ.
* Chị có đặt mục tiêu nào trong vòng 10 năm tới hay không? Chị có định gắn bó với bTaskee lâu dài hay không?
Sau gần 2 năm gắn bó, chị cảm thấy đây là môi trường rất phù hợp với mình và chị thật sự có đam mê với công việc này. Vì vậy, chị muốn đồng hành lâu dài cùng bTaskee.
Mục tiêu của chị là tiếp tục phát triển, trở thành Ong Chúa và có cơ hội được làm Mentor để chia sẻ kinh nghiệm, kỹ năng cho những chị em mới vào nghề. Chị mong có thể gắn bó với bTaskee đến khi không còn đủ sức khỏe để làm nữa.
* Sau những gì chị đã trải qua, đâu là sự thảnh thơi thật sự đối với chị?
Với chị, sự thảnh thơi nhất là sau một ngày làm việc hết mình, được trở về với các con và cảm thấy tự hào vì mình vẫn có thể chăm lo cho gia đình. Điều khiến chị nhẹ lòng nhất ở hiện tại là đã vững vàng hơn về kinh tế, không còn chật vật như trước. Với chị, đó chính là sự thảnh thơi.
* Cảm ơn chị Hân đã dành thời gian tham gia tập đầu tiên của series Mảnh ghép thảnh thơi!
Mời bạn lắng nghe phiên bản đầy đủ tại:
