Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn
Liên hệ với chúng tôi để nhận được hỗ trợ kịp thời
Công ty TNHH bTaskee tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của cơ quan nhà nước, pháp luật để bảo vệ quyền lợi của Khách hàng. Vì vậy tất các hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh, cũng như hành vi gây tổn hại đến người khác đều phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Khi các vấn đề thông báo mâu thuẫn, khiếu nại, tranh chấp phát sinh sẽ luôn được giải quyết trên cơ sở thương lượng, thỏa thuận hòa giải. Đối với các khiếu nại, vấn đề có tính chất nghiêm trọng, một trong hai bên có thể độc lập nộp đơn lên các cơ quan có thẩm quyền để giải quyết tranh chấp.
Khách hàng có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết các mâu thuẫn, chủ động trong việc cung cấp thông tin, xử lý và giải quyết vấn đề. Công ty TNHH bTaskee sẽ chỉ đóng vai trò phối hợp, hỗ trợ việc xử lý và giải quyết khiếu nại giữa các bên. bTaskee có trách nhiệm cung cấp tất cả các giấy tờ có liên quan, làm bằng chứng để giải quyết các mâu thuẫn, tranh chấp khi có sự yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
bTaskee chỉ giải quyết các tranh chấp, khiếu nại đối với các vấn đề phát sinh khi sử dụng ứng dụng và dịch vụ trên hệ thống của bTaskee bao gồm các vấn đề liên quan đến các công việc trên hệ thống của bTaskee.
Khi phát sinh các vấn đề tranh chấp, khiếu nại hay mâu thuẫn, bTaskee sẽ thực hiện giải quyết vấn đề theo quy trình sau:
Khách hàng thông báo, phản hồi khiếu nại, tranh chấp trên đến bộ phận hỗ trợ/chăm sóc khách hàng thông qua email support@btaskee.com để cung cấp tất cả các thông tin, bằng chứng cụ thể để thuận tiện trong quá trình giải quyết vấn đề. (Ghi chú: Nội dung email trình bày cụ thể sự việc, thời gian, đính kèm các bằng chứng liên quan như hình ảnh, video xuất từ camera an ninh (nếu có))
Trong vòng 02 ngày làm việc, kể từ khi nhận được khiếu nại (không tính các ngày cuối tuần và các ngày lễ), Công ty TNHH bTaskee sẽ kiểm tra và xác nhận về khiếu nại và phản hồi đến các bên có liên quan và có quyền yêu cầu cung cấp thông tin. Vui lòng Khách hàng nhận tất cả các cuộc gọi đến từ bTaskee. Bộ phận Hỗ trợ/Chăm sóc khách hàng sẽ trực tiếp, chủ động kiểm tra và giải quyết trong phạm vi quyền hạn của mình.
Trong vòng 03 ngày tiếp theo (không tính các ngày cuối tuần và các ngày lễ, Tết), kể từ ngày xác minh thông tin chính xác, bTaskee sẽ tiến hành hỗ trợ làm việc với các bên có liên quan, sau đó đưa ra quyết định cuối cùng và thông báo đến Khách hàng. bTaskee luôn hướng đến hướng giải quyết dựa trên thảo luận, phân tích và thương lượng hòa giải đối với tất cả các vấn đề. Đối với các bên liên quan, trong quá trình giải quyết, yêu cầu các bên không được công khai bất cứ thông tin về khiếu nại hoặc liên quan đến vấn đề khiếu nại trên các trang xã hội và các phương tiện truyền thông.
Đối với trường hợp mâu thuẫn, khiếu nại mang tính chất nghiêm trọng, không thể giải quyết, người khiếu nại (Khách hàng, Người giúp việc, Đối tác) nộp đơn đến các cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp, Công ty TNHH bTaskee sẽ phối hợp với cơ quan nhà nước trong trường hợp cần cung cấp các giấy tờ, thông tin của các bên có liên quan. Đối với các trường hợp giao dịch dịch vụ phát sinh mâu thuẫn liên quan đến việc vi phạm Quy tắc ứng xử Người giúp việc, Đối tác đã cam kết và ký khi trở thành Cộng tác viên hay Đối tác, Công ty TNHH bTaskee sẽ áp dụng các biện pháp xử lý tương ứng.
Thời gian giải quyết tối đa của các mâu thuẫn, tranh chấp và khiếu nại:
*Lưu ý: Trường hợp quá 3 ngày không liên hệ được với Người khiếu nại (Khách hàng, Người giúp việc, Đối tác) tính từ thời điểm tiếp nhận thông tin khiếu nại, bTaskee có quyền gửi mail thông báo từ chối giải quyết vấn đề khiếu nại.
Tất cả thông tin, hồ sơ, bằng chứng liên quan đến vấn đề mâu thuẫn, khiếu nại tranh chấp sẽ được lưu lại và hoàn tất kết thúc khiếu nại.
Cảm ơn Quý khách hàng đã phản hồi về dịch vụ, Người giúp việc để dịch vụ được phát triển và hoàn thiện hơn. Cảm ơn Quý khách đã tin dùng Ứng dụng bTaskee và Dịch vụ Giúp việc nhà theo giờ trong thời gian qua.
Liên hệ với chúng tôi để nhận được hỗ trợ kịp thời
Công Ty TNHH bTaskee
284/25/20 Lý Thường Kiệt, Phường 14, Quận 10, Tp.Hồ Chí Minh 72506
Mã số doanh nghiệp: 0313723825
Đại Diện Công Ty: Ông Đỗ Đắc Nhân Tâm
Chức vụ: Giám Đốc
Số điện thoại: 1900 636 736
Email: support@btaskee.com
Ho Chi Minh
● No. 284/25/20 Ly Thuong Kiet Street, Ward 14, District 10.
● 4th Floor, HQ Tower – No. 9 Tran Nao, An Khanh Ward, Thu Duc City.
● 4th Floor – No. 304 Nguyen Van Luong Street, Ward 16, Go Vap District.
● No. 13A Street 81, Tan Quy Ward, District 7.
● No. 85 – 87 Street No. 6, Phu Huu Residential Area, Phu Huu Ward, Thu Duc City.
Ha Noi
● No. 33, Lane 75, Tran Thai Tong Street, Dich Vong Ward, Cau Giay District, Hanoi
Da Nang
● No. 2 An Thuong 33 Street, My An Ward, Ngu Hanh Son District.
Lam Dong
● 01 Tran Quoc Toan Street, Ward 10, Da Lat City.
● Bao Loc.
● Duc Trong.
Binh Duong
● 29, 30/4 Street, Phu Hoa Ward, Thu Dau Mot City.
Bien Hoa
● 1st floor – Uranus Room, No. 1331, Pham Van Thuan Street, Thong Nhat Ward, Bien Hoa City, Dong Nai Province
Thua Thien Hue
Hoi An
Hai Phong
Nha Trang
Can Tho
Bangkok
● 188 Spring Tower, 11th Floor, Phayathai Road, Thung Phayathai Sub-district, Ratchathewi District, Bangkok 10400.
Nonthaburi
Pathum Thani
Samut Prakan
Chonburi
Nakhon Pathom – NKP
Chiangmai