A. Về dịch vụ và ứng dụng bTaskee
1. Ứng dụng bTaskee là gì?
bTaskee là Ứng dụng cho phép Khách hàng đặt các dịch vụ gia đình như dọn dẹp nhà, đi chợ hộ, nấu ăn, giặt ủi, vệ sinh máy lạnh,…trực tiếp ngay trên ứng dụng một cách nhanh chóng. Khách hàng chỉ mất 60 giây để thao tác đặt lịch trên ứng dụng. Các Cộng Tác Viên giúp việc nhà hay các Đối tác sẽ chủ động nhận việc, liên hệ và xác nhận với Khách hàng trực tiếp trên ứng dụng.
2. Ứng dụng đang được triển khai ở đâu?
Tại Việt Nam, ứng dụng bTaskee đang được triển khai tại TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang, Đà Lạt, Bình Dương, Biên Hòa và Cần Thơ. Trong năm 2021 vừa qua, bTaskee đã chính thức triển khai dịch vụ tại Thái Lan. Trong tương lai, bTaskee sẽ tiếp tục mở rộng đến những thành phố khác tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á.
3. Người làm của bTaskee có uy tín và đáng tin cậy không?
Các Cộng tác viên đang làm việc trên hệ thống của bTaskee đều có đầy đủ các hồ sơ, giấy tờ cá nhân; đặc biệt là giấy xác nhận hạnh kiểm có xác nhận của địa phương. Các chị cũng đều đã có kinh nghiệm dọn dẹp nhà ít nhất 01 năm. Các chị do chính bTaskee phỏng vấn, kiểm tra kiến thức, kỹ năng và đào tạo thêm về nghiệp vụ trước khi chính thức trở thành Cộng tác viên của bTaskee. Do đó Khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm về uy tín và chất lượng của các Cộng tác viên giúp việc nhà của bTaskee.
4. Tôi muốn đặt dọn dẹp nhà sớm lúc 06:00 có được không?
bTaskee chỉ hỗ trợ dịch vụ Dọn dẹp nhà từ 06:00 – 23:00 hằng ngày.
5. Vào ngày Lễ, Tết, người giúp việc có đến dọn dẹp nhà không?
bTaskee hoạt động xuyên suốt trong tất cả các ngày Lễ, Tết nên Khách hàng có thể yên tâm tận hưởng kỳ nghỉ của mình. Tuy nhiên để đảm bảo luôn có người nhận việc trong các dịp cao điểm này, bTaskee khuyến khích Khách hàng nên đăng việc trước 1-2 ngày.
6. Sau khi đăng công việc thì khoản bao lâu sẽ có người nhận việc
Khi công việc được đăng lên hệ thống, các Cộng tác viên của bTaskee sẽ chủ động nhận công việc trong vòng 5-10 phút. Đối với các ngày cuối tuần, Lễ Tết hay các khung giờ cao điểm, Khách hàng vui lòng đăng việc trước 1-2 ngày để đảm bảo luôn có người nhận việc.
7. Giờ cao điểm là gì và khung giờ cao điểm là khi nào?
Giờ cao điểm là khung giờ nhu cầu dọn dẹp của Khách hàng tăng cao. Khung giờ cao điểm từ 6 đến 8 giờ sáng và từ 19 giờ trở đi.
B. Về tài khoản
1. Làm thế nào để thay đổi các thông tin cá nhân trên tài khoản?
bTaskee chưa hỗ trợ thay đổi số điện thoại đăng ký tài khoản. Tuy nhiên, bạn có thể thay đổi Tên hiển thị và Email trong phần Hồ sơ trên ứng dụng.
2. Làm thế nào để thay đổi ngôn ngữ trên ứng dụng?
Bạn có thể thay đổi ngôn ngữ trên ứng dụng tại phần “Cài đặt”. Hiện tại, Ứng dụng bTaskee đang hỗ trợ 04 ngôn ngữ: Tiếng Việt, Tiếng Anh, Tiếng Hàn và Tiếng Thái.
3. Có ai đó đang sử dụng tài khoản của tôi?
Để bảo mật thông tin tài khoản của bạn trên Ứng dụng bTaskee, xin vui lòng không chia sẻ mật khẩu cho bất kỳ ai khác. Nếu có bất cứ nghi ngờ nào về việc tài khoản của bạn đang bị người khác sử dụng, xin vui lòng thay đổi mật khẩu để đảm bảo tính bảo mật. Để thay đổi mật khẩu, bạn vui lòng đăng xuất khỏi ứng dụng. Sau đó chọn “”Quên mật khẩu”” tại phần đăng nhập và thao tác tiếp theo hướng dẫn.
C. Về thao tác đặt lịch và các dịch vụ của bTaskee
1. Làm thể nào để sử dụng dịch vụ trên Ứng dụng một cách hoàn hảo?
06 lưu ý để có trải nghiệm hoàn hảo khi sử dụng dịch vụ của bTaskee:
- Mô tả chi tiết yêu cầu về công việc khi đăng lịch: để dễ dàng tìm được các CTV phù hợp nhất
- Chú ý mở chuông điện thoại khi gần đến giờ làm: để đảm bảo giữ liên lạc với CTV
- Xác thực người giúp việc trước khi cho vào nhà làm việc: để đảm bảo an toàn cho chủ nhà
- Hướng dẫn sơ bộ về nhà cửa, lưu ý những yêu cầu đặc biệt: để CTV có thể phục vụ bạn chu đáo nhất
- Kiểm tra kết quả công việc trước khi CTV ra về: Khách hàng có thể yêu cầu CTV làm lại những khu vực chưa sạch
- Đánh giá chất lượng của CTV sau khi công việc hoàn thành: đưa những CTV làm tốt vào danh sách ưa thích để các cô được ưu tiên nhận thông báo khi bạn đăng việc lần sau. Riêng đối với các CTV làm chưa tốt, Khách hàng đánh giá chi tiết trên ứng dụng để bTaskee có cơ sở cải thiện chất lượng dịch vụ và phục vụ bạn tốt hơn
2. Làm thể nào để xác thực Cộng tác viên đến nhà làm việc?
Khi Cộng tác viên nhận việc, trên ứng dụng sẽ có hiển thị hình ảnh của Cộng tác viên đó. Khách hàng có thể đối chiếu với người đến nhà Khách hàng làm trước khi cho chị ấy vào nhà làm việc. Ngoài ra, trên ứng dụng bTaskee cũng hỗ trợ tính năng Xác thực bằng mã QR Code để nhận dạng người làm. Khách hàng có thể yêu cầu Cộng tác viên mở dụng để lấy quét mã QR Code định danh của người làm đó. Khách hàng vào Chi tiết công việc, chọn nút “Xác thực”, sau đó quét qua mã QR Code trên ứng dụng của Cộng tác viên. Nếu thông tin trùng khớp, ứng dụng sẽ báo thông tin cho Khách hàng.
3. Trên ứng dụng để mặc định 2h khoảng 55m2, 2 phòng có nghĩa là gì?
Đây là phần thông tin ước lượng để Khách hàng tham khảo khi đặt lịch. Khách hàng có thể cân nhắc và tùy chỉnh số giờ làm để phù hợp với khối lượng công việc mà bạn cần Cộng tác viên thực hiện.
4. Dịch vụ Premium là gì?
Premium là dịch vụ cao cấp của bTaskee, được thực hiện bởi các Cộng tác viên cao cấp. Các Cộng tác viên cao cấp đã qua khóa đào tạo nâng cao về nghiệp vụ và thái độ, cần phải đạt tiêu chuẩn từ 4.8 trở lên và luôn được sàn lọc liên tục từ những đánh giá của Khách hàng và bTaskee. Đặc biệt, các Cộng tác viên cao cấp sẽ trang bị bộ công cụ dụng cụ tiêu chuẩn, bao gồm cả máy hút bụi cầm tay. Giá dịch vụ Premium sẽ cao hơn giá dịch vụ Thường.
5. Tôi phải làm gì khi công việc Premium chưa có người nhận?
Có thể do trong khu vực hiện tại của bạn các Cộng tác viên Premium đều bận. Bạn có thể cân nhắc và đổi sang dịch vụ Thường để dễ có người nhận hơn. Bạn cũng có thể chọn thêm tính năng Công cụ dụng cụ nếu nhà mình chưa có.
6. Tính năng tự chọn người làm là gì?
Tính năng này cho phép nhiều CTV cùng nhận công việc của Khách hàng. Khách hàng có thể xem lịch sử làm việc, các đánh giá của các chị CTV, sau đó có thể chủ động lựa chọn chị CTV mà mình cảm thấy phù hợp. Phí sử dụng tính năng này là 20.000vnd. Nếu Khách hàng không chọn người làm, 01 giờ trước khi công việc bắt đầu hệ thống sẽ tự chọn cho bạn, và bạn sẽ vẫn mất phí trên.
7. Làm thế nào để người làm trước đó sang làm lại cho tôi?
Nếu cảm thấy ưng ý với Cộng tác viên nào, Khách hàng vui lòng đưa Cộng tác viên này vào danh sách “”Người làm ưa thích””. Khi Khách hàng đăng công việc, hệ thống sẽ ưu tiên gửi công việc cho những người trong danh sách ưu thích trước. Nếu các chị đều bận, hệ thống mới gửi công việc của bạn cho những người làm khác. Trường hợp Khách hàng có lịch làm việc định kỳ cố định hằng tuần, Khách hàng có thể liên hệ bTaskee để được hỗ trợ sắp xếp người làm ưa thích sang làm định kỳ.
8. Nếu tôi không muốn người làm này lần sau sang nhà tôi làm nữa, thì tôi phải làm sao?
Bạn có thể đưa Cộng tác viên này vào “Danh sách chặn” để các chị sẽ không nhận được thông tin công việc từ mình nữa.
9. Trên ứng dụng chỉ hỗ trợ đặt tối đa là 04 giờ, nếu tôi muốn đặt thêm thì sao?
Bạn vui lòng chọn dịch vụ Tổng vệ sinh hoặc đặt 02 công việc lẻ có khung thời gian gần nhau.
10. Tính năng lặp lại hàng tuần là gì?
Đây là tính năng hỗ trợ cho các Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ định kỳ hằng tuần. Vui lòng chọn các ngày mà bạn có nhu cầu sử dụng dịch vụ, hệ thống sẽ tự động đăng việc vào các ngày mà bạn đã chọn. Bạn có thể chủ động thay đổi, dừng hay tiếp tục sử dụng lịch lặp lại ngay trên ứng dụng. Nếu bạn muốn thay đổi thông tin chi tiết các công việc đã được đăng lên, bạn vui lòng thao tác trực tiếp trên từng công việc.
11. Tôi có thể liên hệ người giúp việc bằng cách nào?
Sau khi nhận công việc, Cộng tác viên sẽ chủ động liên hệ với bạn trực tiếp trên ứng dụng bTaskee, thông qua phần “Chat”. Các Cộng tác viên cũng có thể gọi trực tiếp qua số điện thoại liên lạc mà bạn để lại khi đặt lịch. Hãy lưu ý bật thông báo, chuông điện thoại để các Cộng tác viên có thể dễ dàng liên lạc với bạn nhé.
12. Trường hợp bận việc đột xuất tôi muốn hủy việc thì có được không?
Việc hủy việc cận giờ sẽ gây ảnh hưởng đến công việc và thu nhập của các Cộng tác viên. Vì vậy hệ thống sẽ có những mức phạt phí tương ứng với thời điểm bạn thao tác hủy việc. Nếu bạn hủy việc quá nhiều lần, độ tin cậy của tài khoản sẽ bị giảm. Trường hợp có việc bận đột xuất, bạn nên có thể thao tác thay đổi ngày giờ của công việc ngay trên ứng dụng. Bạn vào phần Chi tiết công việc, chọn nút “Thay đổi” ở dưới cùng và chọn phương án cập nhật “Ngày giờ làm việc”; hoặc chọn “Hủy việc” nếu không thể sắp xếp được thời gian.
13. Ngoài dọn dẹp nhà ra nếu tôi cần người hỗ trợ ủi đồ thì bTaskee có thể đáp ứng được không?
Bạn có thể nhấn chọn “Ủi đồ” trong phần Dịch Vụ Thêm khi thao tác đặt lịch. Ngoài ra bạn nên mô tả rõ cần người hỗ trợ ủi đồ trong phần chi tiết công việc để các Cộng tác viên phù hợp có thể nhận việc của bạn nhanh hơn.
14. Tôi muốn người giúp việc đến chỉ nấu ăn cho gia đình, mà không cần dọn dẹp thì có được không?
Bạn có thể sử dụng dịch vụ Nấu Ăn Gia Đình nếu bạn chỉ có nhu cầu nấu ăn mà không cần dọn dẹp. Ngoài việc sơ chế và nấu ăn, các Cộng tác viên còn có thể hỗ trợ đi chợ hộ nếu bạn chưa kịp mua thức ăn. Khi đặt lịch trên ứng dụng, bạn có thể chọn thêm tính năng này và trao đổi chi tiết hơn với Cộng tác viên sau khi các cô nhận việc.
15. Nếu muốn có nhiều cô giúp việc đến dọn dẹp toàn bộ căn nhà thì tôi phải đặt như thế nào?
Dịch vụ Tổng vệ sinh của bTaskee có thể đáp ứng nhu cầu này của bạn. Khi đặt Tổng vệ sinh sẽ có nhiều Cộng tác viên cùng sang dọn dẹp nhà cho bạn. Giá dịch vụ Tổng vệ sinh sẽ bao gồm luôn chi phí mang công cụ dụng cụ và hóa chất dọn dẹp. Dịch vụ này thường được các Khách hàng sử dụng khi có nhu cầu dọn dẹp kỹ lưỡng như dọn nhà cuối năm hoặc dọn dẹp nhà sau một thời gian đi du lịch.
16. Dịch vụ Tổng vệ sinh đang hỗ trợ những phương án về số người làm như thế nào?
Đối với Nhà Phố: - 02 người – 04 giờ/người
- 03 người – 03 giờ/người
- 03 người – 04 giờ/người
Đối với Căn Hộ: - 02 người – 03 giờ/người
- 03 người – 03 giờ/người
- 03 người – 04 giờ/người
Đối với Biệt Thự: - 03 người – 04 giờ/người
- 04 người – 04 giờ/người
- 04 người – 08 giờ/người
Nếu có nhu cầu sử dụng nhiều hơn, Khách hàng có thể thao tác đặt 02 công việc có khung thời gian gần nhau.
17. Tôi có nhu cầu sử dụng dịch vụ định kỳ mỗi tuần thì tôi sẽ thao tác đặt lịch như thế nào?
Bạn có thể chọn dịch vụ Dọn dẹp nhà (gói cố định) trên ứng dụng. Hiện tại bTaskee đang hỗ trợ linh hoạt các gói dọn dẹp nhà kéo dài từ 01-06 tháng. Khách hàng có thể chủ động điều chỉnh để thêm, bớt các buổi dọn dẹp nhà trong lịch của gói. Với gói cố định, Khách hàng sẽ cần phải thanh toán trước. Sau khi gói được thanh toán và kích hoạt, hệ thống sẽ tự động lên lịch trước 07 ngày.
18. bTaskee có hỗ trợ chỉ một người giúp việc sang làm cố định cho nhà tôi không?
Sau khi trải nghiệm với một số chị Cộng tác viên trên hệ thống, nếu Khách hàng thấy hài lòng, ưng ý với chị Cộng tác viên nào có thể báo với bTaskee. Công ty sẽ hỗ trợ liên hệ sắp xếp người làm cố định cho Khách hàng.
19. Tôi đang sử dụng dọn dẹp nhà theo gói, tôi muốn thay đổi người giúp việc khác có được không?
Nếu bạn muốn thay đổi người giúp việc, vui lòng gọi đến tổng đài 1900636736 để được hỗ trợ nhanh chóng.
20. Tôi đang sử dụng dọn dẹp nhà theo gói, tôi có việc bận đột xuất và đi vắng, tôi phải làm như thế nào?
Trường hợp vắng mặt chỉ vài ngày, bạn có thể tự thao tác hủy công việc ngay trên ứng dụng. Trường hợp vắng mặt trong thời gian dài, bạn vui lòng liên hệ tổng đài 1900636736 để thông báo tạm dừng gói dịch vụ. Khi có nhu cầu sử dụng lại, bạn có thể liên hệ tổng đài để được hỗ trợ kích hoạt lại gói dịch vụ.
21. Tôi có thể huỷ dọn dẹp nhà theo gói không?
Bạn có thể huỷ dọn dẹp nhà theo gói. bTaskee đang hỗ trợ 01 trong 02 hình thức hoàn tiền như sau:
- Hoàn tiền qua bPay: bTaskee hoàn lại tổng số tiền của những buổi chưa sử dụng.
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng: bTaskee hoàn lại tổng số tiền của những buổi chưa sử dụng trừ đi 20% giá trị của gói ban đầu.
22. Tôi có thể đặt lịch Vệ sinh máy lạnh vào buổi tối không?
Bạn có thể đặt lịch Vệ sinh Máy lạnh vào buổi tối. Tuy nhiên ở một số tòa nhà hay chung cư, Ban Quản lý chỉ cho phép các Đối tác thực hiện công việc trong khung giờ hành chính. Vì vậy để tránh lỡ việc của gia đình, bạn nên xác nhận lại với Ban quản lý tại khu vực của mình, để nắm thông tin và đặt lịch cho phù hợp.
23. Tôi có thể đặt lịch vệ sinh nhiều loại máy lạnh trong cùng một công việc vệ sinh máy lạnh không, thao tác như thế nào?
Bạn có thể đặt vệ sinh nhiều máy hay nhiều loại máy khác nhau trong cùng một công việc. Số lượng máy tối đa cho mỗi công việc là 10.
24. Tôi có thể đặt lịch Giặt ủi vào buổi tối không?
bTaskee chỉ hỗ trợ dịch vụ Giặt ủi từ 06:00 – 23:00 hằng ngày.
D. Về các hình thức thanh toán
1. bTaskee đang hỗ trợ những hình thức thanh toán nào?
Hiện tại bTaskee đang hỗ trợ các hình thức thanh toán dịch vụ như: thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt, ví trả trước bPay, thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard), thẻ ATM và các ví điện tử (Momo, ShopeePay, ZaloPay, VnPay…)
2. Tôi có thể thay đổi các hình thức thanh toán của công việc không?
Khi Khách hàng thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard) hay các ví điện tử nhưng bị lỗi, Khách hàng có thể tự thao tác chuyển sang hình thức Tiền Mặt trên ứng dụng. Nếu cần hỗ trợ thêm về các hình thức thanh toán khác, Khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài 1900636736 để được hỗ trợ.
3. bTaskee có xuất hoá đơn giá trị gia tăng không?
bTaskee là công ty cung cấp Ứng dụng Giúp việc nhà theo giờ và không trực tiếp cung cấp dịch vụ, vì thế bTaskee không thể cung cấp hoá đơn giá trị gia tăng cho công việc bạn đã đặt được. Tuy nhiên, bạn có thể đăng ký email để nhận biên nhận sau khi công việc được hoàn thành.
4. Làm thế nào để nhận được biên nhận công việc qua email?
Để nhận biên nhận công việc vui lòng đăng ký và hoàn tất xác thực email trong phần Hồ sơ của bạn trên ứng dụng.
5. Trường hợp tôi đã thanh toán trước công việc bằng ví điện tử, nếu tôi hủy việc thì tôi có được hoàn tiền hay không?
Các công việc thanh toán qua các ví điện tử khi bị hủy sẽ có phát sinh phí hủy việc (5%, tối thiểu là 20.000vnd). Hệ thống sẽ tự động hoàn số tiền còn lại vào ví điện tử mà Khách hàng dùng để thanh toán. Thời gian hoàn tiền sẽ từ 3-5 ngày, tùy thuộc vào ví điện tử.
E. bPay
1. Ví bPay là gì?
bPay là tính năng được tích hợp ngay trên ứng dụng bTaskee. Với tài khoản bPay, bạn có thể dễ dàng thanh toán cho các công việc đăng trên hệ thống mà không cần phải dùng tiền mặt.
2. Có những phương thức nào để nạp tiền vào ví bPay?
Khách hàng có thể nạp thêm tiền vào tài khoản bPay thông qua thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard), thẻ ATM và các ví điện tử (Momo, ShopeePay, ZaloPay, VnPay…)
3. Tôi có thể chuyển tiền trong ví bPay của tôi cho bạn của mình không?
Hiện tại bTaskee chưa hỗ trợ chuyển tiền qua lại giữa các tài khoản Khách hàng trên hệ thống.
4. Tôi có thể rút tiền trong ví bPay ra không?
Tiền trong tài khoản bPay hiện chưa hỗ trợ rút ra lại các tài khoản khác.
F. bRewards
1. Chương trình bTaskee Reward (bReward) là gì?
bTaskee Rewards (bReward) là chương trình tích điểm thưởng dành riêng cho các Khách hàng sử dụng các dịch vụ trên ứng dụng bTaskee. Số điểm tích lũy được có thể dùng để quy đổi thành các chương trình ưu đãi từ bTaskee cho những lần đặt lịch tiếp theo hay các ưu đãi khác từ các đối tác của bTaskee.
2. Điểm thưởng (bPoint) được tính như thế nào?
Mỗi 10,000đ tương đương với 1 điểm thưởng. Tương ứng với hạng mức hiện tại của mình, bạn sẽ được áp dụng những hệ số nhân khác nhau để có thể tích lũy điểm được nhanh hơn.
3. Các hạng trong bRewards là gì?
bRewards có 04 hạng mức là:
- Thành viên: > 0
- Bạc: > 200
- Vàng: > 600
- Bạch Kim: > 3000
Mức hạng của bạn sẽ thay đổi khi bạn tích lũy được tới những mức điểm nhất định. Đối với những mức hạng khác nhau, bạn sẽ được tận hưởng được những đặc quyền hay ưu đãi đặc biệt chỉ dành riêng cho nhóm khách hàng thuộc hạng mức đó.
4. Điểm thưởng dùng để làm gì?
Điểm thường bPoints có thể dùng để quy đổi thành các chương trình ưu đãi từ bTaskee cho những lần đặt lịch tiếp theo hay các ưu đãi khác từ các đối tác của bTaskee.
5. Điểm thưởng tích được có bị mất đi không?
Số điểm thưởng sẽ mất đi sau khi bạn quy đổi. Bạn hoàn toàn có thể tích lũy điểm trong suốt một thời gian dài để quy đổi những phần thưởng giá trị. Tuy nhiên, bTaskee khuyên bạn nên chú ý kiểm tra thường xuyên để quy đổi điểm thưởng trước khi chúng hết hạn.
6. Làm sao để kiểm tra ngày hết hạn điểm thưởng bRewards của tôi?
Bạn có thể mở ứng dụng bTaskee và nhấn chọn vào số điểm bPoint của mình trong mục “Tài khoản”. Tại đây ứng dụng sẽ hiển thị thông tin hạng mức, số điểm hiện tại và ngày hết hạn của điểm thưởng.
7. Tôi đang ở hạng mức Bạc/Vàng/Bạch Kim, tôi có thể duy trì hạng mức này mãi mãi không?
Bạn sẽ phải tích điểm xếp hạng lại từ đầu mỗi khi bắt đầu một chu kỳ mới. Một năm có 02 chu kỳ, mỗi chu kỳ kéo dài 06 tháng.Vào ngày kết thúc chu kỳ, nếu bạn chưa tích lũy đủ điểm yêu cầu để duy trì thứ hạng hiện tại, thì thứ hạng hiện tại của bạn sẽ bị mất. Khi thứ hạng hiện tại của bạn bị thay đổi thì tất cả các đặc quyền của thứ hạng đó cũng sẽ không còn.
G. Về các chương trình ưu đãi
1. Tôi có thể xem những chương trình ưu đãi của bTaskee ở đâu?
Các chương trình ưu đãi sẽ được gửi trực tiếp đến ứng dụng của mỗi Khách hàng. Khách hàng vui lòng xem tại Trang Chủ hoặc phần Tin nhắn thông báo trên ứng dụng. Đối với các chương trình ưu đãi của bRewards, Khách hàng vui lòng xem ở muc “Tài khoản” – “bRewards” trên ứng dụng. Ngoài ra, Khách hàng có thể theo dõi Website, Fanpage của bTaskee đã nhận được những thông tin về các chương trình ưu đãi nhanh chóng nhất.
2. Tại sao tôi không sử dụng mã ưu đãi được?
Bạn vui lòng kiểm tra lại điều khoản sử dụng của mã ưu đãi. Bạn lưu ý kiểm tra các thông tin như: số lượng mã ưu đãi, phạm vi áp dụng, đối tượng áp dụng, hạn sử dụng… Nếu bạn chưa xác định được nguyên nhân, vui lòng liên hệ tổng đài 1900636736 để được hỗ trợ.
H. Báo cáo sự cố
1. Làm sao để xác thực được người giúp việc đến nhà tôi làm có phải là nhân viên của bTaskee không?
Hình ảnh của Cộng tác viên nhận việc sẽ được hiển thị trong phần Chi tiết công việc trên ứng dụng. Khách hàng có thể đối chiếu với Cộng tác viên đến làm việc. Ngoài ra, Khách hàng còn có thể nhận dạng Cộng tác viên bằng cách sử dụng tính năng “”Xác minh”” (trong phần Chi tiết công việc) để quét mã QR Code trên ứng dụng của Cộng tác viên đến làm việc. Trường hợp Cộng tác viên đến làm không đúng với thông tin hiển thị trên ứng dụng, Khách hàng tuyệt đối không cho người lạ vào nhà và nhanh chóng liên hệ tổng đài 1900636736 để được hỗ trợ.
2. Tôi phải làm như thế nào khi người giúp việc đến không giống trên ứng dụng?
Khi xảy ra trường hợp trên, Khách hàng tuyệt đối không để người chưa được xác thực danh tính vào nhà; đóng, khoá cửa và nhanh chóng liên hệ tổng đài 1900636736 để được hỗ trợ ngay.
3. Nếu trong quá trình làm việc có sự cố hư hao hay mất cắp tài sản thì bTaskee sẽ xử lý như thế nào?
Nếu trong quá trình sử dụng dịch vụ xảy ra sự cố đáng tiếc như hư hao tài sản hoặc trộm cắp, bạn vui lòng gửi thông tin chi tiết về sự việc (các mốc thời gian, các bằng chứng, hình ảnh, video có liên quan…) cho bộ phận Chăm sóc Khách hàng thông qua email support@btaskee.com để được hỗ trợ xử lý sự việc. Trong vòng 02 ngày làm việc, kể từ khi nhận được thông tin về sự việc (không tính các ngày cuối tuần và các ngày lễ), bTaskee sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin và cập nhật tiến độ xử lý sự việc đến các bên liên quan. Trong quá trình xử lý, bTaskee có quyền yêu cầu các bên liên quan cung cấp thêm các thông tin cần thiết để hỗ trợ quá trình xác minh sự việc, vì vậy các bên liên quan vui lòng nhận tất cả các cuộc gọi hoặc phản hồi email đến từ bTaskee. Trong quá trình giải quyết, các bên không được công khai bất cứ thông tin gì về sự việc hoặc liên quan đến sự việc trên các trang xã hội và các phương tiện truyền thông. Đối với trường hợp mâu thuẫn, khiếu nại mang tính chất nghiêm trọng, không thể giải quyết, người khiếu nại (Khách hàng, Người giúp việc, Đối tác) nộp đơn đến các cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp, bTaskee sẽ phối hợp với cơ quan nhà nước trong trường hợp cần cung cấp các giấy tờ, thông tin của các bên có liên quan. Đối với các trường hợp phát sinh mâu thuẫn liên quan đến việc vi phạm Quy tắc ứng xử Người giúp việc, Đối tác đã cam kết, bTaskee sẽ áp dụng các biện pháp xử lý tương ứng.
