bTaskee ช่วยเหลือคุณได้อย่างไรบ้าง?

เมื่อเรียกใช้บริการผ่านแอปพลิเคชัน:

• เลือกประเภทที่อยู่อาศัย ใส่เลขที่บ้าน เพื่อให้แม่บ้านของเราสามารถค้นหาได้ง่ายยิ่งขึ้น.
• เลือก ‘นำอุปกรณ์’ ใน ‘เพิ่มบริการ’
• กรอกรายละเอียดงานทำความสะอาด (ถ้ามี)

เมื่อถึงเวลาทำงาน:

• เปิดเสียงและให้ความสนใจกับโทรศัพท์เนื่องจากแม่บ้านต้องติดต่อคุณ
• ให้คำแนะนำ จุดสังเกต หรือสถานที่ที่เห็นได้ชัดเพื่อความสะดวกในการไปบ้านของคุณ

ประเมินคุณภาพ
โปรดประเมินคุณภาพงานของแม่บ้าน.
เพื่อที่ bTaskee จะได้นำไปพัฒนาการบริการให้ดีที่สุดให้กับคุณผ่านแอปพลิเคชัน

ในกรณีที่คุณไม่อยู่ในระยะเวลาสั้น ๆ คุณสามารถเลือกยกเลิกงานที่ได้โพสต์บนแอปฯ
ในกรณีที่คุณไม่อยู่ในระยะเวลานาน กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า 02 113 1345
เพื่อแจ้งหยุดใช้แพ็กเกจบริการและรับการคืนเงิน
bTaskee สนับสนุนการคืนเงิน 2 รูปแบบดังต่อไปนี้:

1. คืนเงินผ่าน bPay: bTaskee คืนเงินทั้งหมดสำหรับจำนวนครั้งที่ยังไม่ได้ใช้บริการ
2. คืนเงินโดยการโอนผ่านธนาคาร: bTaskee จะคืนเงินจำนวน
   จำนวนครั้งที่ยังไม่ใด้ใช้บริการลบด้วย 20% ของมูลค่าแพ็กเกจเดิม

เมื่อคุณต้องการใช้บริการต่อ คุณสามารถจองทำความสะอาดบ้านตามแพ็กเกจโดยตรงบนแอปฯ ตามปกติ

คุณสามารถยกเลิกแพ็กเกจทำความสะอาดได้ โดยระเบียบเกี่ยวกับการยกเลิกแพ็กเกจและการคืนเงิน bTaskee มีการคืนเงิน 2 รูปแบบ ดังนี้:

1. คืนเงินผ่าน bPay: bTaskee คืนเงินจำนวนครั้งที่เหลือทั้งหมด
2. คืนเงินโดยการโอนผ่านธนาคาร: bTaskee จะคืนเงินจำนวนครั้งทั้งหมดที่ไม่ได้ใช้ลบด้วย 20% ของมูลค่าของแพ็กเกจเดิม

มีหลายกรณี อาจจะเป็นรหัสโปรโมชันที่มีผลกับลูกค้าที่ได้รับการแจ้งเตือนโปรโมชันนี้เท่านั้น, รหัสหมดอายุ, รหัสไม่สามารถใช้ได้ในเขตของคุณ หรือจำนวนโปรโมชันมีจำนวนจำกัด ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถใช้รหัสโปรโมชันนี้ได้

หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมกรุณาติดต่อที่ฝ่ายบริการลูกค้า 02 113 1345

หากในระหว่างการใช้บริการเกิดเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ เช่น เกิดความเสียหายหรือทรัพย์สินถูกขโมย กรุณาแจ้งและร้องเรียนกับแผนกดูแลลูกค้าผ่านทางอีเมล cs-thailand@btaskee.com เพื่อให้ข้อมูลและหลักฐานทั้งหมด เพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการแก้ไขปัญหา
(หมายเหตุ: เนื้อหาของอีเมลระบุรายละเอียดเหตุการณ์ เวลา และเอกสารแนบพร้อมหลักฐาน รูปภาพวิดีโอที่เกี่ยวข้องจากกล้องวงจรปิด (ถ้ามี) )

ภายใน 2 วันทำการหลังจากได้รับการร้องเรียน (ไม่รวมวันหยุดประจำสัปดาห์และวันหยุดราชการ) bTaskee จะตรวจสอบ ยืนยันและตอบกลับไป จะขอให้ผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดให้ข้อมูลในระหว่างกระบวนการแก้ปัญหา และขอให้บุคคลทุกฝ่ายที่เกี่ยวกับการร้องเรียนหรือเกี่ยวข้องกับปัญหาการร้องเรียนไม่นำข้อมูลไปเปิดเผยต่อสาธารณะหรือเว็บไซต์โซเชียลใด ๆ ทั้งสิ้น

ในกรณีที่มีข้อขัดแย้งหรือข้อร้องเรียนที่รุนแรง
bTaskee ไม่สามารถแก้ไขได้ ผู้ร้องเรียน (ลูกค้า/แม่บ้านทำความสะอาด) ยื่นเอกสารไปที่หน่วยงานผู้มีอำนาจเข้าไปจัดการ bTaskee จะประสานงานกับหน่วยงานรัฐในกรณีที่จำเป็นต้องจัดทำเอกสารและข้อมูลของบุคคลที่เกี่ยวข้อง

สำหรับกรณีที่มีข้อขัดแย้งเกิดขึ้นเกี่ยวกับการละเมิดจรรยาบรรณของแม่บ้าน bTaskee จะดำเนินการตามความเหมาะสมตามข้อตกลงความร่วมมือที่ได้ทำกับแม่บ้านไว้