MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Thiết lập và tổ chức triển khai quy trình CSKH.
- Đào tạo và phát triển team CSKH về nghiệp vụ CSKH.
- Phân công, tổ chức và kiểm soát công việc của team CSKH.
- Hỗ trợ team giải quyết khiếu nại từ khách hàng.
- Giám sát và báo cáo kết quả, đánh giá các hoạt động CSKH của công ty.
- Đề xuất chương trình, cải tiến các quy trình phục vụ nhằm tối đa hóa lợi ích của công ty và khách hàng.
- Lên kế hoạch và thực hiện các kế hoạch chăm sóc các nhóm đối tượng khách hàng theo từng tháng, từng quý, từng giai đoạn trong năm.
- Có khả năng đọc số liệu, phân tích các tình trạng của khách hàng và đưa ra phương án tư vấn kịp thời.
- Phối hợp với bộ phận Nhân sự lên kế hoạch tuyển dụng để đảm bảo năng lực của team.
- Các công việc khác liên quan đến CSKH theo sự phân công của Ban lãnh đạo.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Có trên 5 năm KN chăm sóc khách hàng.
- Có trên 2 năm kinh nghiệm quản lý.
- Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh.
- Kỹ năng phân tích, lập kế hoạch tốt.
- Kỹ năng quản lý thời gian và con người hiệu quả.
- Kỹ năng giao tiếp, truyền cảm hứng tốt.
- Có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực trong công việc.
QUYỀN LỢI
- Lương từ 20-30 tr tuỳ theo năng lực.
- Đầy đủ chế độ bảo hiểm theo quy định.
- Thưởng lương tháng 13.
- Team building hàng tháng, du lịch hằng năm.
- Làm việc trong một môi trường mà sự đổi mới, niềm đam mê và niềm tin là giá trị cốt lõi.
- Được tự do sáng tạo và phát triển các thế mạnh của bản thân.
- Tìm hiểu điều mới mỗi tuần! Công ty luôn khuyến khích nhân viên dành 1 ngày trong tuần để tìm hiểu thêm về các nội dung mới
Nơi làm việc: 69 D1, KDC Him Lam, Phường Tân Hưng, Quận 7, Tp. HCM
