MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua điện thoại.
- Tiếp nhận các khiếu nại, phản hồi của khách hàng, phối hợp với các phòng ban lên phương án giải quyết cho khách hàng phù hợp và nhanh chóng.
- Theo dõi đo lường mức độ hài lòng của khách hàng; tìm hiểu nguyên nhân và đề xuất các giải pháp cải tiến.
- Lên kế hoạch và thực hiện các kế hoạch chăm sóc các nhóm đối tượng khách hàng theo từng tháng, từng quý, từng giai đoạn trong năm.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công điều động của cấp trên.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Có kinh nghiệm và yêu thích việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
- Giọng nói dễ nghe, giao tiếp khéo léo, nhẹ nhàng.
- Có khả năng thuyết phục, giải quyết vấn đề & xử lý tình huống.
- Có khả năng đọc số liệu, phân tích các tình trạng của khách hàng và đưa ra phương án tư vấn kịp thời.
- Nhiệt tình, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm trong công việc.
- Có laptop cá nhân.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Lương thỏa thuận phù hợp năng lực.
- Đầy đủ chế độ bảo hiểm theo quy định.
- Thưởng lương tháng 13.
- Teambuilding hàng tháng, du lịch hàng năm.
