Điều khoản này (“Điều khoản”) là thỏa thuận giữa Công Ty TNHH bTaskee (“bTaskee”, “chúng tôi”) và Bạn (“Người dùng”) khi Bạn truy cập và sử dụng tính năng Trợ lý AI/AI Chatbot trong Ứng dụng Tiện Ích Gia Đình bTaskee (“Ứng dụng”).
VUI LÒNG ĐỌC KỸ CÁC ĐIỀU KHOẢN DƯỚI ĐÂY TRƯỚC KHI QUYẾT ĐỊNH ĐỒNG Ý. BẰNG VIỆC NHẤN “ĐỒNG Ý” VÀ/HOẶC TIẾP TỤC SỬ DỤNG TRỢ LÝ AI, BẠN XÁC NHẬN ĐÃ ĐỌC – HIỂU – VÀ ĐỒNG Ý BỊ RÀNG BUỘC BỞI ĐIỀU KHOẢN NÀY, BAO GỒM MỌI NỘI DUNG SỬA ĐỔI, BỔ SUNG HOẶC CẬP NHẬT (NẾU CÓ) ĐƯỢC BTASKEE THỰC HIỆN MÀ KHÔNG CẦN BÁO TRƯỚC.
1. Định nghĩa
- Trợ lý AI/AI Chatbot: là hệ thống trả lời tự động, sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để tăng cường trải nghiệm của Người dùng, bằng việc hỗ trợ các công việc chăm sóc khách hàng, tư vấn, giải đáp, hướng dẫn cách sử dụng các dịch vụ của bTaskee và không phải là đại diện bTaskee hay thay thế nhân viên Chăm sóc Khách hàng của bTaskee.
- Nội dung của Bạn: là mọi thông tin, văn bản, hình ảnh, tệp, dữ liệu… Bạn nhập/gửi vào Trợ lý AI.
- Đầu ra: câu trả lời, gợi ý, hướng dẫn, liên kết… do Trợ lý AI cung cấp.
- Điều khoản Sử dụng: Là điều khoản và điều kiện sử dụng Ứng dụng.
2. Mục đích và phạm vi hỗ trợ
Trợ lý AI được cung cấp nhằm:
- Trả lời câu hỏi thường gặp về các dịch vụ trên Ứng dụng.
- Tư vấn, giải đáp các thắc mắc trong quá trình sử dụng các dịch vụ trên Ứng dụng.
- Hướng dẫn thao tác sử dụng Ứng dụng (đặt lịch, thanh toán, sử dụng mã khuyến mãi, kiểm tra thông tin tài khoản,…).
3. Giới hạn quan trọng và miễn trừ:
- Bạn hiểu rằng các thông tin đầu ra được tạo hoàn toàn tự động, do đó, những thông tin đầu ra có thể không chính xác/không đầy đủ/không được cập nhật.
- Trợ lý AI không thay thế nhân viên Chăm sóc Khách hàng, không phải tư vấn về pháp lý/tài chính/y tế, và không đưa ra cam kết ràng buộc thay mặt bTaskee.
- Chúng tôi khuyến nghị Bạn chỉ sử dụng thông tin đầu ra cho mục đích tham khảo. Nếu thông tin đầu ra mâu thuẫn với thông tin hiển thị chính thức trong Ứng dụng và/hoặc Điều khoản Sử dụng, thì thông tin hiển thị chính thức trong Ứng dụng, Điều khoản Sử dụng (hoặc xác nhận của bộ phận Chăm sóc Khách hàng) sẽ được ưu tiên.
- Các quyết định, đặc biệt liên quan đến các vấn đề khẩn cấp, khiếu nại phức tạp, tranh chấp, yêu cầu bồi thường, vv cần được xác minh thông qua bộ phận Chăm sóc Khách hàng bTaskee (xem Mục 13).
- Bạn tự chịu trách nhiệm đối với việc sử dụng, tin cậy hoặc dựa trên các thông tin đầu ra để đưa ra quyết định hành động hoặc không hành động. Đồng thời, Bạn xác nhận và đồng ý rằng bTaskee không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng thông tin đầu ra trái với khuyến nghị của bTaskee.
4. Chấp thuận và điều kiện sử dụng
- Bạn cần đủ 18 tuổi (hoặc độ tuổi thành niên theo luật nơi Bạn cư trú, nếu cao hơn 18) để sử dụng Trợ lý AI. Nếu chưa đủ tuổi, Bạn cần có sự đồng ý và giám sát của người giám hộ hợp pháp.
- Bạn đồng ý sử dụng Trợ lý AI đúng mục đích, tuân thủ pháp luật và Điều khoản này.
- bTaskee có thể cập nhật Điều khoản theo thời gian để đảm bảo phù hợp với quy định pháp luật hiện hành hoặc quy định, chính sách của bTaskee; phiên bản cập nhật sẽ được công bố trong Ứng dụng hoặc website. Bạn cần thường xuyên theo dõi các thông tin được cập nhật trên Ứng dụng hoặc website. Việc Bạn tiếp tục sử dụng nghĩa là Bạn chấp thuận bản cập nhật.
5. Nội dung của Bạn và quyền sử dụng nội dung
- Bạn chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, trung thực, không xâm phạm quyền của bên thứ ba đối với Nội dung của Bạn.
- Khi Bạn cung cấp Nội dung của Bạn, Bạn đồng ý cho phép bTaskee quyền tiếp nhận, lưu trữ, xử lý, sử dụng Nội dung đó nhằm:
- vận hành Trợ lý AI và hỗ trợ cho Bạn;
- cải thiện chất lượng dịch vụ/đào tạo nghiệp vụ hỗ trợ/kiểm soát chất lượng (có thể bao gồm việc sử dụng dữ liệu hội thoại theo cơ chế phù hợp với Chính sách bảo mật và pháp luật hiện hành).
- Bạn hiểu rằng Nội dung của Bạn có thể được xử lý qua hạ tầng công nghệ và/hoặc nhà cung cấp dịch vụ liên quan đến Trợ lý AI (nếu có).
Khuyến nghị quan trọng: không gửi thông tin mà Bạn không muốn chia sẻ, hoặc thông tin thuộc nhóm nhạy cảm (xem Mục 6).
6. Không chia sẻ dữ liệu nhạy cảm
Trợ lý AI không yêu cầu và Bạn không nên cung cấp cho Trợ lý AI các thông tin sau:
- Mật khẩu, mã OTP, PIN, thông tin thẻ thanh toán, tài khoản ngân hàng.
- Số giấy tờ định danh (CCCD/CMND/Hộ chiếu…), ảnh giấy tờ, dữ liệu sinh trắc học.
- Thông tin sức khỏe, hồ sơ y tế, thông tin trẻ em, dữ liệu nhạy cảm khác theo luật.
- Bí mật kinh doanh, thông tin nội bộ, dữ liệu “confidential” của tổ chức.
Nếu Bạn vẫn cung cấp, Bạn tự chịu rủi ro trong phạm vi pháp luật cho phép.
7. Quyền riêng tư và xử lý dữ liệu cá nhân
- Khi sử dụng Trợ lý AI, bTaskee có thể xử lý dữ liệu cá nhân liên quan đến: tài khoản, nội dung chat, thông tin thiết bị/kỹ thuật, và (nếu cần) dữ liệu liên quan đến đặt dịch vụ để hỗ trợ đúng ngữ cảnh.
- Việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân theo Chính sách bảo mật/thông báo quyền riêng tư áp dụng tại thị trường của Bạn.
- Bạn đồng ý rằng bTaskee có thể liên hệ với Bạn qua các kênh hợp lệ (trong ứng dụng/email/điện thoại) để hỗ trợ, chăm sóc khách hàng hoặc cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ theo quy định và lựa chọn của Bạn.
8. Trách nhiệm của Người dùng khi sử dụng Trợ lý AI
Bạn hiểu và đồng ý rằng:
- Đầu ra có thể có lỗi, thiếu sót, hoặc không phù hợp với tình huống thực tế.
- Bạn cần tự đánh giá trước khi làm theo hướng dẫn; mọi quyết định dựa trên Đầu ra là do Bạn tự chịu trách nhiệm.
Bạn không được sử dụng Trợ lý AI để:
- Vi phạm pháp luật; quấy rối, đe dọa, xúc phạm, kích động thù ghét; phát tán nội dung độc hại.
- Gửi spam, quảng cáo trái phép, nội dung lừa đảo, hoặc mạo danh.
- Cố tình khai thác lỗi, “bẻ khóa”, vượt biện pháp bảo mật, truy cập trái phép hệ thống.
- Dùng công cụ tự động/robot/script để thu thập dữ liệu, khai thác/đào dữ liệu, hoặc gây quá tải hệ thống.
- Sao chép, tái xuất bản, thương mại hóa Đầu ra/nội dung hệ thống theo cách xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc trái Điều khoản.
9. Liên kết bên thứ ba và nội dung tham chiếu
Trợ lý AI có thể cung cấp liên kết hoặc hướng dẫn đến website/nền tảng của bên thứ ba.
- bTaskee không kiểm soát và không chịu trách nhiệm với nội dung, chính sách, sản phẩm/dịch vụ của bên thứ ba.
- Khi Bạn truy cập bên thứ ba, điều khoản/chính sách của họ sẽ áp dụng.
10. Quyền sở hữu trí tuệ
- Trợ lý AI, Ứng dụng và toàn bộ thành phần liên quan (giao diện, nội dung hệ thống, nhãn hiệu, logo…) thuộc quyền sở hữu của bTaskee và/hoặc bên cấp phép hợp pháp.
- Bạn chỉ được quyền sử dụng Trợ lý AI trong phạm vi cá nhân, phi thương mại, theo giấy phép sử dụng Ứng dụng và Điều khoản này.
11. Tạm ngừng, chấm dứt cung cấp Trợ lý AI
bTaskee có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt Trợ lý AI (toàn bộ hoặc một phần) trong trường hợp:
- bảo trì, nâng cấp, xử lý sự cố;
- tuân thủ yêu cầu pháp lý/cơ quan nhà nước;
- ngăn chặn gian lận, lạm dụng hoặc rủi ro an toàn hệ thống;
- Bạn vi phạm nội dung đã thỏa thuận tại Điều khoản này.
12. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
- Điều khoản này được áp dụng theo pháp luật của quốc gia/vùng lãnh thổ nơi Bạn sử dụng dịch vụ (Việt Nam/Thailand/Indonesia/Malaysia), đồng thời tôn trọng các quy định bắt buộc (mandatory rules) của từng thị trường.
- Trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng/CSKH; nếu không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết theo cơ chế phù hợp với pháp luật áp dụng.
13. Liên hệ hỗ trợ
Bạn có thể liên hệ bTaskee qua:
| Quốc gia | |
| Việt Nam | support@btaskee.com |
| Thailand | cs-thailand@btaskee.com |
| Indonesia | cs.id@btaskee.com |
| Malaysia | support.my@btaskee.com |
