Dù không đứng trên bục giảng, nhưng những “người thầy đặc biệt” của bTaskee vẫn miệt mài hiện diện trong từng buổi hướng dẫn, âm thầm truyền “lửa” bằng chính đôi tay đã trải qua nhiều năm kinh nghiệm thực tế. Cô Nguyễn Ngọc Hạnh, một bMentor đã đồng hành với bTaskee hơn 4 năm vẫn hăng say giảng dạy thế hệ làm nghề tiếp nối mà không cần một chức danh giáo viên truyền thống.
Những “cô giáo” đứng sau mỗi mái nhà sạch đẹp
Trong suy nghĩ của nhiều người, nghề giúp việc gia đình thường được hình dung như một công việc đơn thuần dựa vào sức lực và những thao tác quen thuộc. Ít ai thấy được rằng phía sau mỗi buổi làm sạch ngăn nắp là cả một hệ thống kỹ năng đòi hỏi sự tỉ mỉ, tư duy tổ chức và khả năng giao tiếp chuẩn mực. Khi bước chân vào nghề, nhiều lao động mới phải đối diện hàng loạt thách thức mà trước đó họ chưa từng lường đến như: sắp xếp đồ đạc thế nào để tối ưu thời gian, làm việc theo quy trình ra sao để không bỏ sót chi tiết, hay ứng xử như thế nào trong những tình huống mà mỗi gia đình lại có một yêu cầu khác nhau. Không ít người chia sẻ rằng ngày đầu tiên đi làm, cảm giác lúng túng lớn đến mức không biết nên bắt đầu từ đâu.
Khoảng trống về kỹ năng và tâm lý này chính là lý do mô hình bMentor, đóng vai trò như giáo viên của bTaskee. Thay vì để người mới tự mày mò trong những buổi làm việc đầu tiên, bTaskee lựa chọn những người giàu kinh nghiệm như cô Ngọc Hạnh để trở thành người dẫn dắt. Với kinh nghiệm trải qua hàng trăm buổi làm việc thực tế, va chạm đủ dạng tình huống, cô Hạnh biết rõ đâu là tiêu chuẩn để một buổi làm có thể được xem là “tròn vai” và truyền đạt lại cho người mới. Cô truyền đạt không chỉ kỹ năng, mà còn truyền tinh thần trách nhiệm, sự cẩn trọng và lòng tự hào về công việc.
Truyền lửa nghề từ một trái tim đầy nhiệt huyết
Bằng sự tận tâm và tỉ mỉ, những bMentor như cô Hạnh sẽ giúp người mới hiểu rằng nghề giúp việc gia đình không chỉ dựa vào sức lực, mà còn đòi hỏi tư duy tổ chức, tính kỷ luật và sự nhạy cảm trong từng tình huống. Nghề này không chỉ cần sức, mà cần kỹ năng, thái độ và cả trái tim.
Chị Ngọc Hạnh chia sẻ: “Khi vào bTaskee mình mới biết công việc này cần nhiều kỹ năng, cần nhiều sự học hỏi thêm. Nhìn vào các bạn mới vào nghề chưa có nhiều kinh nghiệm, mình muốn chia sẻ cho các bạn chi tiết những công việc đặng cho các bạn học hỏi thêm. Từ đó, các bạn không có bỡ ngỡ như mình ngày xưa. Vì vậy mình đã quyết định thi vào bMentor để chia sẻ những kinh nghiệm cho bạn mới. May mắn mình đã thi đậu vào bMentor để giảng dạy như bây giờ”.
Trong lời kể mộc mạc ấy có những điều rất thật: sự đồng cảm của người từng trải, sự yêu nghề đủ lớn để quay lại dẫn dắt người mới, và niềm tự hào khi thấy các chị mà mình hướng dẫn ngày càng tiến bộ. Câu chuyện của chị phản ánh bản chất của nghề rằng đây là một công việc nghiêm túc, cần kỹ năng và tinh thần sẵn sàng học hỏi. Đó cũng là điều khiến vai trò bMentor trở nên đặc biệt, vì dù không có bằng cấp sư phạm, họ vẫn công tác giảng dạy như nghề giáo. Họ không chỉ dạy kỹ thuật, mà còn truyền sự tự tin và thái độ làm nghề chuẩn mực cho từng người mới bước vào công việc.
Những bài học thầm lặng trong lớp học đặc biệt
Lớp học của cô là từng căn bếp, từng phòng khách, từng không gian mà các thao tác phải vừa chuẩn xác, vừa nhanh gọn, vừa thể hiện sự tôn trọng đối với ngôi nhà của khách hàng. Không xuất hiện trên truyền thông, không đứng trước máy quay hay trên bục giảng theo nghĩa truyền thống, cô Ngọc Hạnh vẫn đang“thắp lửa nghề” mỗi ngày bằng sự bền bỉ và tinh thần trách nhiệm.
Trong từng buổi huấn luyện, cô lặng lẽ biến những thao tác tưởng chừng đơn giản thành các bước quy trình mạch lạc, biến kinh nghiệm rời rạc thành những bài học dễ tiếp thu, biến sự bỡ ngỡ ban đầu của người mới thành sự tự tin vững vàng. Nhờ sự hướng dẫn của các bMentor, người mới hiểu rằng khách hàng không chỉ tìm kiếm một dịch vụ dọn dẹp, mà đang đặt niềm tin vào sự chuyên nghiệp, sự tận tâm và phong cách làm việc chuẩn mực.
Các buổi hướng dẫn của cô được xây dựng như những “lớp học đời thực”, nơi từng thao tác đều được minh họa bằng chính trải nghiệm thực tế. Từ cách cầm dụng cụ cho đúng, cách xử lý vết bẩn khó, đến việc kiểm tra lại căn phòng theo checklist chuyên nghiệp. Mọi chi tiết đều được giải thích cặn kẽ. Không chỉ dừng lại ở thao tác, bMentor còn chia sẻ các phương pháp xử lý khéo léo khi gặp yêu cầu bất ngờ, cách giao tiếp tôn trọng nhưng rõ ràng, và cách giữ bình tĩnh trước áp lực thời gian. Những gì họ truyền lại đều là những quy tắc “sống còn” đã được chắt lọc qua nhiều năm đi làm.
Dẫn dắt một thế hệ làm nghề vững chắc
Nhờ sự đồng hành của những bMentor như cô Hạnh, quá trình hòa nhập của người mới cũng trở nên nhẹ nhàng hơn rất nhiều. Những lo lắng ban đầu dần được thay thế bằng sự tự tin, thuần thục và sự chuyên nghiệp được hình thành ngay từ những ngày đầu. Quá trình chuẩn bị này không chỉ giúp người lao động làm tốt công việc, mà còn tạo dựng nền tảng để họ nhìn nhận nghề giúp việc gia đình như một công việc thực sự có giá trị, có chuẩn mực và có tương lai để phát triển.
Ở cấp độ cộng đồng, bMentor tạo nên một mạch kết nối bền chặt giữa người đi trước và người đi sau. Nhiều lao động sau khi được bMentor hướng dẫn đã trưởng thành nhanh chóng, làm chủ công việc, rồi chính họ lại trở thành bMentor mới. Vòng tròn truyền nghề ấy kéo dài liên tục, tạo nên sự lan tỏa tích cực và là minh chứng rõ ràng nhất cho sự phát triển bền vững của cộng đồng giúp việc gia đình tại bTaskee.
Cô Ngọc Hạnh còn là hình mẫu để người mới lấy làm mục tiêu phấn đấu. Hành trình của cô từ một lao động phổ thông đến vị trí người hướng dẫn chứng minh rằng nghề giúp việc gia đình hoàn toàn có lộ trình phát triển cụ thể, có cơ hội thăng tiến và được ghi nhận. Nhiều lao động sau thời gian làm việc ổn định đã chủ động đăng ký thi tuyển vào đội ngũ bMentor để được chia sẻ lại những điều mình đã học, góp phần duy trì sự chuyển giao nghề nghiệp lành mạnh giữa các thế hệ.
Chính sự tiếp nối này đã trở thành nền tảng để bTaskee xây dựng một cộng đồng nghề vững chắc, nơi bất kỳ ai cũng có cơ hội trưởng thành từ chính công việc của mình. Những “cô giáo” này không chỉ giữ vai trò huấn luyện mà còn kiến tạo tương lai của nghề giúp việc gia đình theo hướng chuyên nghiệp, chuẩn mực và đầy giá trị nhân văn.
