bPodcast - Mảnh ghép thảnh thơi | Tập 7: Những túi đồ gọn gàng là chìa khóa chinh phục khách hàng

Mảnh ghép thảnh thơi là series podcast 10 tập, ra đời nhân dịp kỷ niệm 10 năm thành lập bTaskee để vinh danh các chị Tasker (Ong Cam) và những khách hàng đã gắn bó với thương hiệu trong thời gian qua. Họ đều là những mảnh ghép định hình nên thành công của bTaskee đến thời điểm hiện tại.

Ở tập 7 của series "Mảnh ghép thảnh thơi", hãy cùng lắng nghe những chia sẻ từ chị Nguyễn Thị Minh Thùy, với những góc nhìn đầy mới mẻ về hành trình nâng niu từng sợi vải, bí quyết giữ gìn phục trang tinh tươm, cũng như sự chỉn chu trong từng gói đồ trao tay khách. 

Bức tranh toàn cảnh một ngày làm việc của đối tác giặt ủi 

Chị làm việc trong lĩnh vực giặt sấy đến nay đã được 6 năm. Cơ duyên mà chị đến với bTaskee là nhờ một người chị mở tiệm giặt sấy. Chị ấy hay đặt dọn nhà trên app bTaskee và nói với chị rằng công ty có nhận đối tác giặt ủi, vậy nên chị đăng ký thử. Kể từ lúc đăng ký làm đối tác đến giờ, chị làm việc cũng khoảng được 4 năm.

Một ngày làm việc của chị bắt đầu từ khoảng 8 giờ sáng. Đầu tiên, chị sẽ xem hôm nay có đơn nào đi qua những khu vực nào, nhằm sắp xếp lộ trình đi cho hợp lý và hẹn giờ lấy đồ với khách. Khi lấy đồ về, chị bắt đầu phân loại đồ đạc. Có những cái khách bỏ chung và không phân loại, chị sẽ hỏi ý kiến khách hàng xem nhu cầu của họ ra sao và ghi chú lại để không quên. Khi bắt đầu việc giặt sấy, chị sẽ xem theo thời gian khách đặt, cũng như yêu cầu thời gian gửi lại cho khách. Trong trường hợp xong sớm hơn hoặc khách có yêu cầu "nếu xong sớm cứ giao", chị sẽ liên hệ với khách trước để đem qua. 

Xây dựng thói quen kỷ luật hơn khi trở thành đối tác của bTaskee

Khi trở thành đối tác của bTaskee, chị bắt buộc phải kỹ càng về thời gian, đầu tiên là đến nhà khách đúng giờ. Bên cạnh đó, khi có vấn đề bất ngờ phát sinh, chị phải liên hệ với khách sớm để thương lượng, nhằm đặt ra khung giờ hợp lý tới lấy hoặc tới trả cho khách, không làm ảnh hưởng đến lịch trình của họ.

Thú thật, chị giống như vào một khuôn khổ khác, làm việc phải có quy trình từ đầu tới cuối. Cụ thể, việc rõ ràng với khách hàng ngay từ đầu để không phát sinh rủi ro về sau. Tại vì đa số khách hàng của bTaskee khi đặt qua app thì giá trị đồ của khách cao, có giá trị cao, hoặc đôi khi khách hàng không biết đồ có ra màu hay không nên cứ bỏ chung. Khi phát sinh việc tách đồ là sẽ có phát sinh thêm phí, đó là vấn đề cần thương lượng với khách ngay từ đầu. 

Một số rủi ro mà chị hay gặp là có nhiều khách có đồ giá trị cao nhưng cứ nghĩ giặt sấy bình thường là vẫn được. Đến khi giặt xong, đồ bị đưa vào máy sấy sẽ bị rút hoặc bị sự cố về chất lượng vải, thế nhưng cả hai bên đều không biết trước về vấn đề này. Chị cũng có gặp một số trường hợp đó và mình cũng phải thương lượng với khách hàng. Khi giao về mà cái áo đã bị rút sẵn thì mình cũng không biết được. 

Để tránh gặp phải tình trạng đó, chị cần kỹ ở khâu lựa đồ ngay từ đầu. Những lần sau chị đã phân loại đồ cho khách và báo trước là với chất lượng vải như vậy đó, khách có muốn giặt riêng hay như thế nào. 

Một số lầm tưởng phổ biến về công việc giặt sấy

Đa số khách hàng nghĩ việc giặt sấy đơn giản, nhưng thực ra để đồ được thơm lâu và thẳng thớm cũng cần có quy trình. Đầu tiên, chị sẽ phân loại đồ, sau đó bắt đầu giặt theo đồ màu riêng, đồ trắng riêng để không bị lem màu.

Thứ hai, chị cần định kỳ vệ sinh máy giặt thường xuyên. Với khách hàng cá nhân, tần suất vệ sinh có thể một tháng hoặc hai tháng, còn như tụi chị làm là phải một tuần ít nhất một lần, có khi một tuần phải hai lần, tùy theo lượng đồ mình giặt nhiều hay ít để đảm bảo đồ giặt không bị mùi hôi. 

Kế tiếp, một số khách cứ nghĩ xà bông nhiều, nước xả nhiều thì sẽ thơm lâu, nhưng thật ra không phải. Khi lượng đó nhiều quá, nó vẫn còn bám trên vải áo, khi mặc có thể gây kích ứng da. Vì thế, nếu thấy đồ em bé, chị sẽ giặt riêng đồ em bé luôn để da em bé không bị kích ứng.

Thông thường nếu đúng thì ga giường là một tuần một lần. Còn tùy theo việc khách nằm sử dụng có mồ hôi, hoặc giống như em bé ngủ nhiều khi chảy nước bọt bám lên nhiều, thì mình phải giặt sớm hơn một tuần một lần để đảm bảo không gian, môi trường ngủ của mình được sạch sẽ, thoáng. Còn ví dụ như gối thì có thể khoảng một tháng đến ba tháng mình giặt ruột gối một lần, còn những cái bao gối hoặc ga bọc ở ngoài thì cứ nên một tuần một lần. 

Một số ví dụ như khách tự giặt ở nhà thì nên phơi ở những chỗ không cần quá nắng. Tại vì khi nắng quá sẽ làm bạc màu áo. Đồ sẽ khô nhưng chỗ phơi phải thoáng, không bị ẩm hoặc không bị hút ánh sáng nhiều quá thì sẽ đảm bảo đồ không bị hôi. Còn như tụi chị thì sẽ xài máy sấy. Khi sấy xong, máy có mức độ nhiệt vừa phải nên không làm co rút vải quần áo nhiều quá mà cũng không bị bạc màu. Tại vì xài máy sấy sẽ giảm lượng bạc màu áo, với lại còn hút được bụi vải nữa. 

Sự thảnh thơi là hoàn thành công việc và được bên con sau những giờ làm việc miệt mài

Lúc đầu chị mới làm lượng khách rất ít, nhưng mình cứ cố gắng kiên trì giữ vững chất lượng của mình. Khi khách hàng thích sự gọn gàng của mình trong những túi đồ chỉn chu, gọn gàng, khách hàng sẽ có niềm tin và liên hệ lại với mình. Đó là cũng niềm vui giúp chị duy trì được sự yêu thích với nghề tới bây giờ. 

Năm 2025 vừa qua, chị may mắn được nằm trong top những đối tác tiêu biểu của bTaskee. Chị cảm thấy biết ơn vì công ty đã tạo điều kiện và hỗ trợ rất nhiều cho chị và các đối tác khác để có công việc làm thêm, giúp ổn định cuộc sống hơn. 

Với chị, công việc nào cũng vậy, điều quan trọng nhất là sự trung thực, giữ vững chất lượng công việc của mình, minh bạch với khách hàng và đúng giờ. Đó là tiêu chí cơ bản nhất để giữ khách lâu dài.

Ngoài ra, chị cảm thấy sự thảnh thơi của mình vào cuối ngày là khi nhìn danh sách thấy đã giải quyết được hết tất cả công việc trong ngày hôm đó và hoàn thành tốt cho khách hàng, như vậy là chị thấy vui rồi. 

Chị còn có hai đứa con, một đứa bốn tuổi, một đứa hai tuổi. Các bé luôn ngóng chờ chị về sau một ngày làm việc. Khi chị về là các bé rất vui, cho nên trong một ngày chị chỉ mong được về với tụi nhỏ. 

Mời bạn lắng nghe phiên bản đầy đủ tại:
- Spotify: Những túi đồ gọn gàng là chìa khóa chinh phục khách hàng | bPodcast - Mảnh ghép thảnh thơi | Tập 7

- YouTube: Những túi đồ gọn gàng là chìa khóa chinh phục khách hàng | bPodcast - Mảnh ghép thảnh thơi | Tập 7