Operation Support

Job Summary

พูดคุยและประสานงานที่ติดต่อเข้ามาผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ และทางโทรศัพท์ของบริษัท ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาในกรณีที่ลูกค้าและพาร์ทเนอร์มีการร้องเรียนเข้ามา สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Key Responsibility

  • ให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่ติดต่อมาทุกช่องทาง และประสานงานจนสามารถแก้ปัญหาได้
  • แก้ไขปัญหาและรับมือกับคำวิจารณ์จากลูกค้า และส่งต่อและดำเนินการแก้ไขปัญหาภายในทีมอย่างรวดเร็ว
  • เป็นตัวกลางในการสื่อสารระหว่างทีมภายใน และลูกค้า
  • เป็นตัวกลางในการสื่อสารระหว่างทีมภายใน และพาร์ทเนอร์
  • ตรวจสอบและแก้ไขในกรณีที่พาร์ทเนอร์ มีการร้องเรียนปัญหาเข้ามา
  • ศึกษาและทำความเข้าใจ Product knowledge เพื่อเพิ่มความเข้าใจและช่วยเหลือลูกค้าในการใช้งานแอพลิเคชั่น
  • ศึกษาและทำความเข้าใจ Product knowledge ของบริษัท เพื่อเพิ่มความเข้าใจ และช่วยเหลือพาร์ทเนอร์ในการกดรับงานในแอพลิเคชั่น
  • เก็บข้อมูลความต้องการของลูกค้า วิเคราะห์เพื่อเสนอแนวทางพัฒนาบริการ และการทำงานของทีม
  • ติดต่อลูกค้าเพื่อเก็บ feedback นำมาพัฒนาต่อ
  • ตรวจสอบดูแลความพึงพอใจของลูกค้าอยู่เสมอ สามารถหาสาเหตุของปัญหาและแก้ไขได้ตรงจุด
  • คิดมาตรการดูแลลูกค้าและวิธีดำเนินการที่เหมาะสมในทุกๆ เดือน, ไตรมาส และปี
  • ศึกษาข้อมูลระบบอื่นๆ นอกเหนือจากในองค์กร เพื่อต่อยอดความรู้ และใช้เป็นข้อมูลในการพัฒนาระบบ
  • ดูแล ภาพรวมงาน Operation ทั้งหมด
  • ทำงานที่ได้มอบหมายจากหัวหน้า
  • จัดทำ Weekly Report รวบรวมทุกข้อมูล สรุปผลและรายงานปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นในการทำงาน

Qualification

  • มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดี มีไหวพริบในการถาม-ตอบ
  • มีความคุ้นเคยกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ และสื่อโซเชียลมีเดีย
  • เข้าใจความต้องการของลูกค้าและพาร์ทเนอร์ และมุ่งเน้นให้ความสำคัญกับลูกค้า/พาร์ทเนอร์ ควบคู่ไปกับการแก้ปัญหาทางเทคนิค และรู้จักแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
  • สามารถนำเสนอ ให้คำแนะนำและคำปรึกษาเกี่ยวกับบริการ มีไหวพริบในการแก้ปัญหาและตอบ คำถามลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ได้ดี
  • สามารถสื่อสารเจรจาได้ดีทั้งการ พูด และการเขียน
  • สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ในระดับดี
  • มีความรับผิดชอบ สามารถบริหารจัดการงานและเวลาได้ดี
  • ทำงาน 5 วัน หยุด 2 วัน ( สามารถทำงานวันเสาร์หรือวันอาทิตย์ได้ เลือกหยุดวันธรรมดาแทน)
  • มีแล็ปท็อปส่วนตัว
  • มีประสบการณ์ด้าน Customer Support อย่างน้อย 6 เดือน
  • มีประสบการณ์ด้าน e-commerce จะพิจารณาเป็นพิเศษ

สมัครเลย

The application is currently deployed in Thailand Vietnam

download-asker-btaskee-ver-3

Book a home cleaning task
right away

Download, register and experience exciting features only available on bTaskee App – On-demand Home Services

Scan QR code

Bạn đã nhận được vé mời, vui lòng kiểm tra tài khoản bTaskee tại mục 'Ưu đãi của tôi' để biết thêm thông tin chi tiết.
qr-download-asker
or click button