Operation Support

Job Summary

พูดคุยและประสานงานที่ติดต่อเข้ามาผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ และทางโทรศัพท์ของบริษัท ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาในกรณีที่ลูกค้าและพาร์ทเนอร์มีการร้องเรียนเข้ามา สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Key Responsibility

  • ให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่ติดต่อมาทุกช่องทาง และประสานงานจนสามารถแก้ปัญหาได้
  • แก้ไขปัญหาและรับมือกับคำวิจารณ์จากลูกค้า และส่งต่อและดำเนินการแก้ไขปัญหาภายในทีมอย่างรวดเร็ว
  • เป็นตัวกลางในการสื่อสารระหว่างทีมภายใน และลูกค้า
  • เป็นตัวกลางในการสื่อสารระหว่างทีมภายใน และพาร์ทเนอร์
  • ตรวจสอบและแก้ไขในกรณีที่พาร์ทเนอร์ มีการร้องเรียนปัญหาเข้ามา
  • ศึกษาและทำความเข้าใจ Product knowledge เพื่อเพิ่มความเข้าใจและช่วยเหลือลูกค้าในการใช้งานแอพลิเคชั่น
  • ศึกษาและทำความเข้าใจ Product knowledge ของบริษัท เพื่อเพิ่มความเข้าใจ และช่วยเหลือพาร์ทเนอร์ในการกดรับงานในแอพลิเคชั่น
  • เก็บข้อมูลความต้องการของลูกค้า วิเคราะห์เพื่อเสนอแนวทางพัฒนาบริการ และการทำงานของทีม
  • ติดต่อลูกค้าเพื่อเก็บ feedback นำมาพัฒนาต่อ
  • ตรวจสอบดูแลความพึงพอใจของลูกค้าอยู่เสมอ สามารถหาสาเหตุของปัญหาและแก้ไขได้ตรงจุด
  • คิดมาตรการดูแลลูกค้าและวิธีดำเนินการที่เหมาะสมในทุกๆ เดือน, ไตรมาส และปี
  • ศึกษาข้อมูลระบบอื่นๆ นอกเหนือจากในองค์กร เพื่อต่อยอดความรู้ และใช้เป็นข้อมูลในการพัฒนาระบบ
  • ดูแล ภาพรวมงาน Operation ทั้งหมด
  • ทำงานที่ได้มอบหมายจากหัวหน้า
  • จัดทำ Weekly Report รวบรวมทุกข้อมูล สรุปผลและรายงานปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นในการทำงาน

Qualification

  • มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดี มีไหวพริบในการถาม-ตอบ
  • มีความคุ้นเคยกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ และสื่อโซเชียลมีเดีย
  • เข้าใจความต้องการของลูกค้าและพาร์ทเนอร์ และมุ่งเน้นให้ความสำคัญกับลูกค้า/พาร์ทเนอร์ ควบคู่ไปกับการแก้ปัญหาทางเทคนิค และรู้จักแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
  • สามารถนำเสนอ ให้คำแนะนำและคำปรึกษาเกี่ยวกับบริการ มีไหวพริบในการแก้ปัญหาและตอบ คำถามลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ได้ดี
  • สามารถสื่อสารเจรจาได้ดีทั้งการ พูด และการเขียน
  • สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ในระดับดี
  • มีความรับผิดชอบ สามารถบริหารจัดการงานและเวลาได้ดี
  • ทำงาน 5 วัน หยุด 2 วัน ( สามารถทำงานวันเสาร์หรือวันอาทิตย์ได้ เลือกหยุดวันธรรมดาแทน)
  • มีแล็ปท็อปส่วนตัว
  • มีประสบการณ์ด้าน Customer Support อย่างน้อย 6 เดือน
  • มีประสบการณ์ด้าน e-commerce จะพิจารณาเป็นพิเศษ

สมัครเลย

The application is currently deployed in Thailand Vietnam

download-asker-btaskee-ver-3

Book a home cleaning task
right away

Download, register and experience exciting features only available on bTaskee App – On-demand Home Services