Thời hạn ứng tuyển còn:
Ngày
Giờ
Phút
Giây
Vị trí này hiện tại đã đủ

Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

  • Thiết lập và tổ chức triển khai quy trình CSKH.
  • Đào tạo và phát triển team CSKH về nghiệp vụ CSKH.
  • Phân công, tổ chức và kiểm soát công việc của team CSKH.
  • Hỗ trợ team giải quyết khiếu nại từ khách hàng.
  • Giám sát và báo cáo kết quả, đánh giá các hoạt động CSKH của công ty.
  • Đề xuất chương trình, cải tiến các quy trình phục vụ nhằm tối đa hóa lợi ích của công ty và khách hàng.
  • Lên kế hoạch và thực hiện các kế hoạch chăm sóc các nhóm đối tượng khách hàng theo từng tháng, từng quý, từng giai đoạn trong năm.
  • Có khả năng đọc số liệu, phân tích các tình trạng của khách hàng và đưa ra phương án tư vấn kịp thời.
  • Phối hợp với bộ phận Nhân sự lên kế hoạch tuyển dụng để đảm bảo năng lực của team.
  • Các công việc khác liên quan đến CSKH theo sự phân công của Ban lãnh đạo.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

  • Có trên 5 năm KN chăm sóc khách hàng.
  • Có trên 2 năm kinh nghiệm quản lý.
  • Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh.
  • Kỹ năng phân tích, lập kế hoạch tốt.
  • Kỹ năng quản lý thời gian và con người hiệu quả.
  • Kỹ năng giao tiếp, truyền cảm hứng tốt.
  • Có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực trong công việc.

QUYỀN LỢI

  • Lương từ 20-30 tr tuỳ theo năng lực.
  • Đầy đủ chế độ bảo hiểm theo quy định.
  • Thưởng lương tháng 13.
  • Team building hàng tháng, du lịch hằng năm.
  • Làm việc trong một môi trường mà sự đổi mới, niềm đam mê và niềm tin là giá trị cốt lõi.
  • Được tự do sáng tạo và phát triển các thế mạnh của bản thân.
  • Tìm hiểu điều mới mỗi tuần! Công ty luôn khuyến khích nhân viên dành 1 ngày trong tuần để tìm hiểu thêm về các nội dung mới

Nơi làm việc: 69 D1, KDC Him Lam, Phường Tân Hưng, Quận 7, Tp. HCM

Ứng tuyển công việc

Liên hệ với chúng tôi qua email: hr@btaskee.com