© 2016 - 2021 bTaskee Co., Ltd.
FOLLOW US
bTaskee › ยินดีต้อนรับ bTaskee ช่วยคุณได้อย่างไร – FAQ › ลูกค้า – FAQ Customer
bTaskee เป็นเหมือนตลาดออนไลน์ ที่ลูกค้าสามารถจอง บริการทำความสะอาดได้โดยตรงผ่านแอปพลิเคชัน ด้วยขั้นตอนง่าย ๆ ไม่ว่าจะเป็นการทำความสะอาดบ้าน การทำความสะอาดเครื่องปรับอากาศ หรือบริการซักรีด ฯลฯ bTasker / helper ของเราจะรับงานและติดต่อลูกค้ากลับผ่านทางแอป ไม่ว่าจะเป็นการแชทหรือโทร ขั้นตอนการจองทั้งหมดนี้ จะใช้เวลาเพียง 60 วินาที และนี่คือความสะดวกสบาย ที่ bTaskee นำมามอบให้กับลูกค้าทุกคน
ขณะนี้ได้ให้บริการเฉพาะพื้นที่ในกรุงเทพ ในอนาคต bTaskee หวังว่าจะมีโอกาสได้ไปให้บริการยังพื้นที่จังหวัดอื่น ๆ
แม่บ้านทุกคนของ bTaskee ต้องมีประสบการณ์ในการทำงานอย่างน้อย 1 ปีขึ้นไป และต้องผ่านการตรวจสอบประวัติอาชญากรรม bTaskee ได้ดำเนินการการสัมภาษณ์อย่างละเอียด และทำบททดสอบความรู้สำหรับผู้ที่จะมาสมัครเป็น bTasker ดังนั้นแล้ว โปรดมั่นใจได้ว่าเราจะมอบบริการที่มีคุณภาพและดีที่สุดให้กับลูกค้า
แม่บ้านจะยืนยันงานภายในหนึ่งชั่วโมงหลังการจองใช้บริการ ***หมายเหตุ หากเป็นวันหยุดหรือภายในชั่วโมงเร่งด่วน คุณควรจองบริการทำความสะอาดล่วงหน้าหนึ่งวัน เพื่อให้แน่ใจว่า bTasker ของเราว่างและพร้อมให้บริการ เนื่องจาก ณ ช่วงเวลานั้นจะเป็นเวลาที่มีความต้องการใช้บริการที่สูง
เมื่อแม่บ้านรับงานของคุณ คุณสามารถดูคะแนนดาวเฉลี่ยและความคิดเห็นของลูกค้าคนก่อนที่เคยใช้บริการกับแม่บ้านคนนี้ได้ผ่านหน้าแอป
รูปถ่ายของแม่บ้านจะแสดงบนแอปพลิเคชัน bTaskee เมื่อแม่บ้านรับงานที่คุณจองงานบริการทำความสะอาด รูปภาพของแม่บ้านที่รับงานคุณจะแสดงผ่านหน้าจอแอปพลิเคชัน และเมื่อแม่บ้านไปถึงที่บ้านของคุณ คุณสามารถแสกนรหัส QR code ที่มีอยู่ในแอปพลิเคชัน bTaskee เพื่อยืนยันตัวตนของแม่บ้านได้
เพื่อนของคุณจะต้องป้อนรหัสอ้างอิงของคุณที่อยู่ในแอป เมื่อลงทะเบียนใช้บริการ และหลังจากงานแรกเสร็จสิ้นคุณและเพื่อนของคุณจะได้รับ 150 บาทเข้าในบัญชี bPay ของคุณสำหรับการใช้บริการในครั้งถัดไป
bTaskee ให้บริการในช่วงวันหยุดนักขัตฤกษ์ ไม่ว่าจะเป็นวันปีใหม่หรือวันหยุดอื่น ๆ ดังนั้นคุณสามารถใช้บริการได้โดยไม่ต้องกังวล แต่เพื่อให้มั่นใจ ในวันหยุดคุณควรจองล่วงหน้า 1 – 2 วัน เพราะเป็นช่วงเวลาที่คนต้องการใช้บริการสูง
เมื่อเรียกใช้บริการผ่านแอปพลิเคชัน:
เมื่อถึงเวลาทำงาน:
ประเมินคุณภาพ
เพื่อที่ bTaskee จะได้นำไปพัฒนาการบริการให้ดีที่สุดให้กับคุณผ่านแอปพลิเคชัน
ด้วยบัญชี bPay คุณสามารถชำระค่าบริการของ bTaskee ได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องใช้เงินสด บัญชี bPay สามารถเติมเงินได้ด้วยบัตร Visa Master หรือบัตร ATM ของทุกธนาคารที่สามารถชำระเงินผ่านทาง Internet Banking และ MoMo
คุณสามารถใช้ Visa MasterCard (รวมถึงเครดิตและเดบิต) เพื่อชำระค่าบริการของ bTaskee ค่าธรรมเนียมการรวมบัตร 000 บาท และป้อนข้อมูลบัตรของคุณเพียงครั้งเดียวในการใช้งานครั้งแรก จำนวนเงินฝากขั้นต่ำคือ 000 บาท”
ชั่วโมงเร่งด่วน คือ ช่วงเวลาที่มีความต้องการในการใช้บริการทำความสะอาดบ้านของลูกค้าเพิ่มมากขึ้น ตั้งแต่ช่วงเวลา 06:00 น. – 08:00 น. และ 17:00 น. เป็นต้นไป
นี่คือจำนวนเวลา ขนาดห้องและจำนวนห้องโดยประมาณที่แม่บ้านต้องทำความสะอาดให้กับคุณ และคุณสามารถปรับจำนวนชั่วโมงการทำงานหรือจำนวนห้องให้เพิ่มขึ้นเพื่อให้ตรงกับปริมาณงานทำความสะอาดที่คุณต้องการ
คุณสามารถจองบริการเครื่องปรับอากาศได้ในตอนเย็น แต่ bTaskee แนะนำว่าให้คุณจองบริการ A/C ในตอนเช้าและตอนบ่ายจะดีกว่า เพื่อให้มั่นใจว่าความต้องการของคุณพร้อมให้บริการในทันที
ปัจจุบัน bTaskee ได้ให้บริการซักรีดในช่วงเวลา 9:00 น. – 22:00 น. เป็นประจำทุกวัน ดังนั้นคุณสามารถจองรับหรือส่งได้อย่างแน่นอนก่อนเวลา 22:00 น. ของทุกวัน
bTaskee ได้เปิดให้บริการในช่วงเวลา 9:00 น. – 22:00 น เป็นประจำของทุกวัน ทางเราไม่ได้เปิดให้บริการในเวลา 23:00 น. ต้องขออภัยในความไม่สะดวก
หลังจากแม่บ้านรับงาน แม่บ้านจะติดต่อคุณโดยตรงผ่านแอพ bTaskee ในช่อง “แชท” โปรดเปิดเสียงโทรศัพท์ และกดอนุญาตให้แอปแจ้งเตือน เพื่อที่จะได้ติดต่อกันได้ง่ายขึ้น
เมื่อคุณต้องการที่จะทำความสะอาดบ้านทั้งหลัง แม่บ้านก็ต้องเพิ่มขึ้นดังนั้นแล้วคุณควรเลือกบริการที่เป็น Deep Cleaning ที่อยู่หน้าแรกของแอปพลิเคชัน bTaskee
คุณสามารถเลือกบริการ “ทำอาหาร” ในหน้าแรกของแอปพลิเคชัน bTaskee ได้เลย
คุณสามารถจองหลาย ๆ บริการได้ในเวลาเดียวกัน แต่ละบริการจะคิดค่าบริการที่แตกต่างกันตามที่โชว์หน้าแอป แม่บ้านจะรับงานและติดต่อคุณตามปกติ
เมื่อคุณจองบริการทำความสะอาดผ่านแอป คุณสามารถเลือกบริการอื่น ๆ เพิ่มเติม ด้วยฟังก์ชัน “เพิ่มบริการ” เช่น ทำอาหาร รีดเสื้อผ้า นำอุปกรณ์มาด้วย และอธิบายรายละเอียดงานอื่น ๆ หากต้องการ
คุณสามารถจองบริการทำความสะอาดเครื่องปรับอากาศได้หลายแบรนด์ สูงสุด 10 เครื่องในแต่ละครั้ง ดำเนินการดังต่อไปนี้: กรอกประเภทเครื่องปรับอากาศ ตัวเลข … เลือก “เพิ่ม” และ เลือก “เพิ่มใหม่” หากหากต้องการเติมน้ำยาแอร์ให้เลือก “เพิ่ม” เช่นเดียวกัน
คุณสามารถยกเลิกงานของคุณได้ที่ไอคอน “ตัวเลือก” แต่อย่างไรก็ตาม การยกเลิกงานนั้นสามารถทำได้แค่ 7 ครั้งใน 7 วัน มิเช่นนั้นแล้วความเชื่อถือในการเป็นลูกค้าของของคุณผ่านแอป bTaskee จะลดลง และทำให้ไม่มีแม่บ้านกล้ารับงานคุณ
คุณสามารถจ่ายเงินสดโดยตรงให้แม่บ้านหรือผ่าน บัตร CREDIT/Debit หรือบัญชี bPay
เพื่อรับใบเสร็จให้เลือกที่ “ติดต่อและชำระเงิน” ในหน้าแอป หลังจากเสร็จงานใบเสร็จการชำระเงินจะถูกส่งไปยังอีเมลที่คุณได้ลงทะเบียนไว้
bTaskee เป็นบริษัทที่ให้บริการแม่บ้านผ่านแอปพลิเคชันแต่ไม่ใช่ผู้ให้บริการโดยตรง ดังนั้น bTaskee จึงไม่สามารถออกใบกำกับภาษีให้ลูกค้าได้ อย่างไรก็ตามลูกค้าสามารถรับใบเสร็จสำหรับการชำระค่าบริการผ่านอีเมลที่ได้ลงทะเบียนไว้ รับใบเสร็จรับเงินได้ที่ขั้นตอน “ติดต่อและชำระเงิน”
คุณสามารถใช้คุณสมบัติ “ทำซ้ำทุกสัปดาห์” บนแอป bTaskee และเลือกวันทำประจำ ระบบจะโพสต์งานโดยอัตโนมัติตามกำหนดเวลาที่คุณเลือก เพื่อให้มั่นใจในความสะดวกสบายและคุณภาพสำหรับลูกค้า bTaskee ได้จัดเตรียม
แพ็กเกจทำความสะอาดบ้านตามประเภท 1-3 เดือน ระบบจะโพสต์งานทำความสะอาดบ้านตามตารางที่ลงทะเบียนไว้โดยอัตโนมัติอย่างน้อย 2 วันก่อนเวลาทำงาน
ในขั้นตอนการใช้แพ็กเกจทำความสะอาดบ้านของ bTaskee หากคุณต้องการเปลี่ยนแม่บ้าน โปรดโทรสายด่วนบริการลูกค้า 082-5680971 เพื่อทำการเปลี่ยนแม่บ้าน
ในกรณีที่คุณไม่อยู่เป็นเวลาสั้น คุณสามารถเลือกยกเลิกงานที่ได้โพสต์บนแอป ในกรณีที่คุณไม่อยู่เป็นเวลานานกรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้า 082-5680971 เพื่อแจ้งหยุดใช้แพ็กเกจบริการและรับการคืนเงิน bTaskee สนับสนุนการคืนเงิน 2 รูปแบบดังต่อไปนี้:
• คืนเงินผ่าน bPay: bTaskee คืนเงินทั้งหมดสำหรับจำนวนครั้งที่ยังไม่ได้ใช้บริการ
• คืนเงินโดยการโอนผ่านธนาคาร: bTaskee จะคืนเงินจำนวน จำนวนครั้งที่ยังไม่ใด้ใช้บริการลบด้วย 20% ของมูลค่าแพ็กเกจเดิม เมื่อคุณต้องการใช้บริการต่อ คุณสามารถจองทำความสะอาดบ้านตามแพ็กเกจโดยตรงบนแอปตามปกติ
คุณสามารถยกเลิกแพ็กเกจทำความสะอาดได้ ระเบียบเกี่ยวกับการยกเลิกแพ็กเกจและการคืนเงิน bTaskee มีการคืนเงิน 2 รูปแบบ ดังนี้:
1. คืนเงินผ่าน bPay: bTaskee คืนเงินจำนวนครั้งที่เหลือทั้งหมด
2. คืนเงินโดยการโอนผ่านธนาคาร: bTaskee จะคืนเงินจำนวนครั้งทั้งหมดที่ไม่ได้ใช้ลบด้วย 20% ของมูลค่าของแพ็กเกจเดิม
bTaskee ต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งหากแม่บ้านยกเลิกงานของคุณ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นงานของคุณจะถูกโพสต์ใหม่โดยอัตโนมัติ และจะมีแม่บ้านคนอื่นๆรับงานของคุณ
ในกรณีนี้ อาจเป็นเพราะงานถูกโพสต์ในช่วงเวลาที่มีผู้ต้องการใช้บริการสูงเกิน โปรดรอสักครู่จะมีผู้รับงานของคุณ หากใกล้จะถึงเวลาเริ่มงาน แต่ยังไม่มีใครรับงาน คุณสามารถเปลี่ยนวันและเวลาของงาน ระบบจะอัปเดตโดยอัตโนมัติและผู้ทำงานจะรับงานของคุณ
เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นโปรดอย่าปล่อยให้บุคคลนั้นเข้าไปในบ้าน และโทรไปที่สายด่วน 082-5680971 เพื่อขอความช่วยเหลือทันที
มีหลายกรณี อาจจะเป็นรหัสโปรโมชันปัจจุบันมีผลกับลูกค้าที่ได้รับการแจ้งเตือนโปรโมชันนี้เท่านั้น, รหัสหมดอายุ, รหัสไม่สามารถใช้ได้ในเขตของคุณ หรือจำนวนโปรโมชันมีจำนวนจำกัด ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถใช้รหัสโปรโมชันนี้ได้
หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมกรุณาติดต่อที่สายด่วนบริการลูกค้า 082-5680971
หากในระหว่างการใช้บริการเกิดเหตุการณ์ที่โชคร้าย เช่น เกิดความเสียหายหรือทรัพย์สินถูกขโมย กรุณาแจ้งและร้องเรียนกับแผนกดูแลลูกค้าผ่านทางอีเมล cs-thailand@btaskee.com เพื่อให้ข้อมูลและหลักฐานทั้งหมด เพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการแก้ไขปัญหา (หมายเหตุ: เนื้อหาของอีเมลระบุรายละเอียดเหตุการณ์ เวลา และเอกสารแนบพร้อมหลักฐาน รูปภาพวิดีโอที่เกี่ยวข้องจากกล้องวงจรปิด (ถ้ามี) )
ภายใน 2 วันทำการหลังจากได้รับการร้องเรียน (ไม่รวมวันหยุดประจำสัปดาห์และวันหยุดราชการ) bTaskee จะตรวจสอบ ยืนยันและตอบกลับไป จะขอให้ผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดให้ข้อมูลในระหว่างกระบวนการแก้ปัญหา และขอให้บุคคลทุกฝ่ายที่เกี่ยวกับการร้องเรียนหรือเกี่ยวข้องกับปัญหาการร้องเรียนไม่นำข้อมูลไปเปิดเผยต่อสาธารณะหรือเว็บไซต์โซเชียลใด ๆ ทั้งสิ้น
ในกรณีที่มีข้อขัดแย้งหรือข้อร้องเรียนที่รุนแรง bTaskee ไม่สามารถแก้ไขได้ ผู้ร้องเรียน (ลูกค้า/แม่บ้านทำความสะอาด) ยื่นเอกสารไปที่หน่วยงานผู้มีอำนาจเข้าไปจัดการ bTaskee จะประสานงานกับหน่วยงานรัฐในกรณีที่จำเป็นต้องจัดทำเอกสารและข้อมูลของบุคคลที่เกี่ยวข้อง
สำหรับกรณีที่มีข้อขัดแย้งเกิดขึ้นเกี่ยวกับการละเมิดจรรยาบรรณของแม่บ้าน bTaskee จะดำเนินการตามความเหมาะสมตามข้อตกลงความร่วมมือที่ได้ทำกับแม่บ้านไว้
คุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับชื่อ, อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ได้โดยเลือกที่ “บัญชี” โดยตรงผ่านแอป ระบบจะส่งการแจ้งเตือนไปอีเมลของคุณเกี่ยวกับการอัปเดตและเปลี่ยนแปลง
คุณสามารถเปลี่ยนภาษาในแอปพลิเคชันใน “บัญชี” และเปลี่ยนภาษา ตัวเลือกใน “ตั้งค่า” ปัจจุบันแอปพลิเคชันรองรับภาษาไทย และภาษาอังกฤษ
เพื่อรักษาความปลอดภัยของข้อมูลบัญชีของคุณในแอป bTaskee โปรดอย่าเปิดเผยข้อมูลหรือรหัสผ่านให้กับคนอื่นทราบ หากมีข้อสงสัยว่าบัญชีกำลังถูกใช้โดยบุคคลอื่น โปรดเลือก “เปลี่ยนรหัสผ่าน” ใน “บัญชี” เพื่อความปลอดภัยของบัญชีคุณ
Company
© 2016 - 2021 bTaskee Co., Ltd.
FOLLOW US
Bangkok
188 Spring Tower, 11th Floor, Phayathai Road, Thung Phayathai Sub-district, Ratchathewi District, Bangkok 10400.
Ho Chi Minh
284/25/20 Ly Thuong Kiet Street, ward 14, District 10.
Ha Noi
6th Floor Minh Thu Building, 92 Hoang Ngan Street, Trung Hoa Ward, Cau Giay District, Ha Noi.
Da Nang
4th Floor DaHan Building No.531 Tran Hung Dao Street, An Hai Tay Ward, Son Tra District.
Da Lat
9 Dinh Tien Hoang Street, Ward 02, Da Lat City.
Binh Duong
28 Huynh Van Nghe Street, Phu Loi Ward, Thu Dau Mot City.
Bien Hoa
77/2 Dong Khoi Stress, Tam Hoa Ward, Bien Hoa City, Dong Nai.
Hai Phong
Nha Trang
Can Tho