คำถามของลูกค้า

คำถามของลูกค้า

bTaskee เป็นแอปที่ให้ลูกค้าลงทะเบียนเพื่อจองทำความสะอาด เครื่องปรับอากาศ ซักรีด … บนแอปโดยตรงด้วยการใช้งานที่ง่าย แม่บ้านจะใช้ความคิดริเริ่มรับงานและติดต่อคุณบนแอป

คุณแค่ใช้เวลาน้อยกว่า 60 วินาทีในการโพสต์ตารางงานสำเร็จในแอปพลิเคชัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง bTaskee ไม่ใช่ศูนย์นายหน้าแม่บ้าน ลูกค้าต้อง จองตารางทำความสะอาดโดยตรงบนแอป bTaskee

Ứng dụng hiện đang được triển khai tại TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, Bình Dương, Biên Hòa và Cần Thơ. Trong tương lai, bTaskee sẽ mở rộng và phát triển đến những thành phố khác trong thời gian sớm nhất.

แม่บ้านของ bTaskee มีประสบการณ์อย่างน้อย 1 ปีในการทำความสะอาดบ้าน ถ้ามีเอกสารทั้งหมดบันทึกแรงงานจะได้สัมภาษณ์ ทดสอบความรู้ และลองงาน ก่อนที่จะเป็นพนักงานอย่างเป็นทางการ คุณสามารถมั่นใจในคุณภาพบริการของเรา

แม่บ้านของ bTaskee จะใช้ความคิดริเริ่มรับงานภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากตอนคุณโพสต์งานเสร็จ     สำหรับวันหยุดราชการหรือชั่วโมงเร่งด่วนเนื่องจากความต้องการการทำความสะอาดเพิ่มขึ้นคุณควรโพสต์งานล่วงหน้าหนึ่งวันเพื่อให้แน่ใจมีแม่บ้านทำความสะอาดอยู่เสมอ

เมื่อแม่บ้านรับงานของคุณ คุณสามารถดูผ่านการตรวจสอบ ดาวเฉลี่ยและจากบทวิจารณ์ของลูกค้าก่อนหน้านี้ในแอป

bTaskee ใด้ถ่ายรูปแม่บ้านเมื่อลงทะเบียนเพื่อใช้แอปพลิเคชัน รูปภาพของแม่บ้านจะปรากฏบนแอปพลิเคชัน   ในแอพพลิเคชั่น bTaskee จะแสดงภาพของแม่บ้านที่รับงานคุณโพสต์   คุณสามารถสแกนรหัส QR ของแม่บ้านเพื่อระบุแม่บ้านมาทำงานได้ ด้วยคุณสมบัติการสแกนรหัส QR ในแอพ bTaskee

เพื่อนของคุณใช้แอป bTaskee และป้อนรหัสการอ้างอิงของคุณเมื่อ ลงทะเบียนบัญชี หลังจากงานแรกเสร็จแล้วคุณและเพื่อนของคุณ จะได้รับ 000 บาท เข้าสู่บัญชี bPay โบนัสนี้จะถูกนำไปใช้ สำหรับการโพสต์งานต่อไป

bTaskee ทำงานตลอดทั้งสัปดาห์และวันหยุดราชการวันปีใหม่ ดังนั้นคุณสามมารถจองบริการในทุกวันใด้ เพื่อให้แน่ใจจะมีผู้รับอยู่เสมอในวันหยุดสุดสัปดาห์วันหยุดปีใหม่ bTaskee ขอแนะนำให้คุณจองบริการล่วงหน้า 1-2 วัน

เมื่อโพสต์งานในแอป:

  • เลือกประเภทของอพาร์ทเมนต์ / บ้านเลขที่เพื่อช่วยให้แม่บ้านหาบ้านได้ง่ายขึ้น
  • เลือก “นำอุปกรณ์” ใน “เพิ่มบริการ”
  • ใส่คำอธิบายข้อมูลของงานโดยละเอียด

เมื่อถึงเวลาทำงาน:

  • เปิดเสียงและให้ความสนใจกับโทรศัพท์เพราะแม่บ้านสามารถโทรได้ตลอดเวลา
  • คำแนะนำเบื้องต้นไปที่พื้นที่บ้านเพื่อความสะดวกของแม่บ้าน

ประเมินคุณภาพ

  • โปรดประเมินคุณภาพงานของแม่บ้าน สิ่งนี้จะช่วย bTaskee มอบประสบการณ์การบริการที่ดีที่สุดให้กับคุณในแอปพลิเคชัน

ด้วยบัญชี bPay คุณสามารถชำระค่าบริการของ bTaskee ได้อย่างง่ายดาย ไม่ต้องใช้เงินสด บัญชี bPay สามารถเติมเงินได้ด้วยบัตร Visa Master หรือบัตร ATM ของทุกธนาคารที่สามารถชำระเงินผ่านทาง Internet Banking และ MoMo

คุณสามารถใช้ Visa MasterCard (รวมถึงเครดิตและเดบิต) เพื่อชำระค่าบริการของ bTaskee ค่าธรรมเนียมการรวมบัตร 000 บาท และป้อนข้อมูลบัตรของคุณเพียงครั้งเดียวในการใช้งานครั้งแรก จำนวนเงินฝากขั้นต่ำคือ 000 บาท

ดำเนินการกับแอปพลิเคชัน

ชั่วโมงเร่งด่วนคือเมื่อการต้องการทำความสะอาดบ้านของลูกค้าเพิ่มขึ้น ชั่วโมงเร่งด่วนตั้งแต่ 6 ถึง 8 โมงเช้าและ 17:00 น. เป็นต้นไป

นี่เป็นเวลาที่แม่บ้านจะทำความสะอาดบ้านของคุณด้วยขนาดห้องโดยประมาณและจำนวนห้อง

คุณสามารถปรับจำนวนชั่วโมงทำงานเพื่อให้ตรงกับปริมาณงานที่คุณอธิบาย เมื่อโพสต์งาน

คุณสามารถจองทำความสะอาดเครื่องปรับอากาศในเวลาตอนเย็น อย่างไรก็ตาม bTaskee ให้คำแนะนำคุณควรจองในตอนเช้าเที่ยงหรือบ่ายเพื่อมีคนรับงานอยู่เสมอ

ปัจจุบัน bTaskee เสนอบริการซักรีดระหว่างเวลา 9:00 น. – 22:00 น ประจำวัน ดังนั้นคุณสามารถจองรับหรือส่งได้อย่างแน่นอนก่อนเวลา 22:00 น.

ปัจจุบัน bTaskee ไม่สนับสนุนงานตั้งแต่ 23:00น. ถึง 05:00น. ทุกวัน กรุณาเลือกเวลาโพสต์งานนอกกรอบเวลาด้านบน

หลังจากผู้ทำงานรับงาน ผู้ทำงานจะติดต่อคุณโดยตรง บนแอพ bTaskee ในส่วน แชท” โปรดเปิดเสียงโทรศัพท์ อนุญาตให้รับการแจ้งเตือนจากแอป เพื่อการสื่อสารใด้ง่าย

เมื่อมีความจำเป็นต้องทำความสะอาดบ้านทั้งหลังพร้อมกับแม่บ้านจำนวนมาก คุณสามารถเลือกใช้บริการ ทำความสะอาดล้ำลึก” ในแอปพลิเคชัน

คุณสามารถจองบริการทำอาหารครอบครัวในแอพเพื่อมาทำอาหาร และไม่ต้องทำความสะอาดบ้านของคุณ

คุณสามารถจองบริการในเวลาเดียวกัน แต่ละบริการจะคิดค่าบริการในแต่ละ งานที่คุณโพสต์บนแอป ผู้ทำงานจะรับงานและติดต่อคุณตามปกติ

เมื่อคุณโพสต์งานทำความสะอาดบนแอป คุณสามารถเลือกบริการเพิ่มเติมอื่น ๆ เช่น: ทำอาหาร รีดผ้าและนำอุปกรณ์มา ด้วยฟังก์ชั่น “เพิ่มบริการ” และอธิบายรายละเอียดของงาน

คุณสามารถทำความสะอาดเครื่องปรับอากาศชนิดต่าง ๆ ได้สูงสุด 10 เครื่องในแต่ละครั้ง จองทำความสะอาดเครื่องปรับอากาศในแอปพลิเคชันด้วยการดำเนินการดังต่อไปนี้: กรอกประเภทเครื่องปรับอากาศ ตัวเลข … เลือก “เพิ่ม” และ เลือก “เพิ่มใหม่”หากต้องการทำความสะอาด ปั๊มลมเครื่องปรับอากาศอื่น ๆ

คุณสามารถยกเลิกงานของคุณหลังจากเสร็จสิ้นการโพสต์งานที่ไอคอนตัวเลือก อย่างไรก็ตาม คุณควรจำกัดจำนวนการยกเลิกสูงสุด 7 ครั้งใน 7 วัน เพราะสิ่งนี้จะลดความเชื่อถือของคุณในแอป bTaskee

รูปแบบการชำระเงิน

คุณสามารถจ่ายเงินสดโดยตรงให้แม่บ้านหรือผ่าน บัตร CREDIT/ATM หรือบัญชี bPay

หลังจากเสร็จงานใบเสร็จการชำระเงินจะถูกส่งไปยังอีเมล คุณลงทะเบียนเพื่อรับใบเสร็จที่ขั้นตอน ติดต่อและชำระเงิน” เมื่อโพสต์งานทำความสะอาด

bTaskee เป็น บริษัท ที่ให้บริการแอปทำความสะอาดบ้านรายชั่วโมงและไม่ใช่ทางตรงผู้ให้บริการ ดังนั้น bTaskee ไม่สามารถให้ใบแจ้งภาษีให้คุณได้ อย่างไรก็ตามคุณสามารถรับใบเสร็จสำหรับการชำระค่าบริการผ่านอีเมลที่ลงทะเบียน รับใบเสร็จรับเงินที่ขั้นตอน “การติดต่อและชำระเงิน” เมื่อจองทำความสะอาด

ทำความสะอาดบ้านตามแพ็คเกจ

คุณสามารถใช้คุณสมบัติ “ทำซ้ำทุกสัปดาห์” บนแอพ bTaskee และเลือกวันทำประจำ ระบบจะโพสต์งานโดยอัตโนมัติตามกำหนดเวลาที่คุณเลือก  เพื่อให้มั่นใจในความสะดวกสบายและคุณภาพสำหรับลูกค้า bTaskee ได้จัดเตรียม แพ็คเกจทำความสะอาดบ้านตามประเภท 1-3 เดือน งานทำความสะอาดบ้านตามตารางที่ลงทะเบียน ระบบจะโพสต์อัตโนมัติอย่างน้อย 2 วันก่อนเวลาทำงาน

ระหว่างการใช้แพ็คเกจทำความสะอาดหากคุณต้องการเปลี่ยนแม่บ้าน กรุณาโทรสายด่วน 1900 636 736 เพื่อขอความช่วยเหลือในการเปลี่ยนแปลง

ในกรณีที่คุณไม่อยู่เป็นเวลาสั้น คุณสามารถเลือกยกเลิกงานที่ได้โพสต์บนแอป

ในกรณีที่คุณไม่อยู่เป็นเวลานานกรุณาติดต่อศูนย์บริการ 1900 636 736 เพื่อแจ้งหยุดใช้แพ็คเกจบริการและรับการคืนเงิน bTaskee สนับสนุนการคืนเงิน 1 ใน 2 รูปแบบดังต่อไปนี้:

คืนเงินผ่าน bPay: bTaskee คืนเงินทั้งหมดสำหรับจำนวนครั้วที่ยังไม่ใด้ใช้บริการ คืนเงินโอนผ่านธนาคาร: bTaskee จะคืนเงินจำนวน จำนวนครั้วที่ยังไม่ใด้ใช้บริการลบด้วย 20% ของมูลค่าแพ็คเกจเดิม

เมื่อคุณต้องการใช้บริการต่อ คุณสามารถจองทำความสะอาดบ้านตามแพ็คเกจโดยตรงบนแอปตามปกติ “

คุณสามารถยกเลิกการทำความสะอาดบ้านโดยแพ็คเกจ ระเบียบเกี่ยวกับการยกเลิกแพ็คเกจและการคืนเงิน bTaskee สนับสนุนการคืนเงิน 1 ใน 2 รูปแบบ:

1. คืนเงินผ่าน bPay: bTaskee คืนเงินจำนวนครั้งที่ไม่ได้ใช้ทั้งหมด

2. คืนเงินโอนผ่านธนาคาร: bTaskee จะคืนเงินจำนวนครั้งทั้งหมดที่ไม่ได้ใช้ลบด้วย 20% ของมูลค่าของแพ็คเกจเดิม

รายงานปัญหา

bTaskee ขออภัยถ้าแม่บ้านยกเลิกการรับงานจากคุณ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น งานของคุณจะถูกโพสต์กลับไปที่ระบบโดยอัตโนมัติ ผู้ทำงานอื่นๆ จะรับงานของตคุณเอง

ในกรณีนี้อาจเป็นเพราะงานถูกโพสต์ในเวลา ผู้ต้องการใช้บริการที่สูงเกิน โปรดรอสักครู่จะมีผู้รับงานของคุณ

หากเกือบจะถึงเวลาเริ่มงาน แต่ยังไม่มีใครรับงาน คุณสามารถเปลี่ยนวันและเวลาของงาน ระบบจะอัปเดตโดยอัตโนมัติและผู้ทำงานจะรับงานของคุณ

เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นโปรดอย่าปล่อยให้คนนั้นเข้าไปในบ้าน ปิดล็อคประตู และโทรไปที่สายด่วน 1900 636 736 เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

บางทีโปรโมชั่นปัจจุบันอาจมีผลกับลูกค้าที่ได้รับการแจ้งเตือนโปรโมชั่นเท่านั้น รหัสหมดอายุ, โปรโมชั่นไม่สามารถใช้ได้ในเมืองของคุณ จำนวนโปรโมชันมีจำกัด ดังนั้นคุณไม่สามารถใช้รหัสโปรโมชั่นได้

คุณสามารถติดต่อที่สายด่วน 1900 636 736 เพื่อขอความช่วยเหลือได้ทันที

หากในระหว่างการใช้บริการเหตุการณ์ที่โชคร้ายเช่นความเสียหายต่อทรัพย์สินหรือถูกขโมย กรุณาแจ้งและร้องเรียนถึงกับแผนกสนับสนุน / ดูแลลูกค้าผ่านทางอีเมล support@btaskee.com เพื่อให้ข้อมูลทั้งหมดหลักฐานเฉพาะเพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการแก้ปัญหา (หมายเหตุ: เนื้อหาของอีเมลระบุรายละเอียดเหตุการณ์เวลาและเอกสารแนบพร้อมหลักฐาน รูปภาพวิดีโอที่เกี่ยวข้องจากกล้องรักษาความปลอดภัย (ถ้ามี) )

ภายใน 2 วันทำการหลังจากได้รับการร้องเรียน (ไม่รวมวันหยุดสัปดาห์ และวันหยุดราชการ) bTaskee จะตรวจสอบยืนยันตอบกลับฝ่ายต่างๆที่เกี่ยวข้องและขอสงวนสิทธิ์ในการขอข้อมูล กรุณารับสายทั้งหมดจาก bTaskee ในระหว่างกระบวนการแก้ปัญหา บุคคลทุกฝ่ายมีการร้องขอไม่ออกข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับการร้องเรียนหรือเกี่ยวข้องกับปัญหาการร้องเรียนเป็นสาธารณะบนเว็บไซต์โซเชียลและสื่อ

ในกรณีที่มีข้อขัดแย้งหรือร้องเรียนรุนแรง ไม่สามารถแก้ไข ผู้ที่ร้องเรียน (ลูกค้า แม่บ้านทำความสะอาด)ยื่นเอกสารไปที่หน่วยงานผู้มีอำนาจเข้าไปแทรกแซง bTaskee จะประสานงานกับหน่วยงาน

รัฐในกรณีที่จำเป็นต้องจัดทำเอกสารและข้อมูลของบุคคลที่เกี่ยวข้อง

สำหรับกรณีที่มีข้อขัดแย้งเกิดขึ้นกับการละเมิดจรรยาบรรณแม่บ้าน พันธมิตรได้ให้คำมั่นว่า bTaskee จะดำเนินการตามความเหมาะสม

บัญชี

คุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับชื่อที่แสดงอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ในส่วน “บัญชี”โดยตรงบนแอป ระบบจะส่งการแจ้งเตือนไปยังกล่องจดหมายอีเมลของคุณเกี่ยวกับการอัปเดตและเปลี่ยนแปลง

คุณสามารถเปลี่ยนภาษาในแอปพลิเคชันใน “บัญชี” และเปลี่ยนภาษา ตัวเลือกใน “ตั้งค่า” ปัจจุบันแอปพลิเคชันรองรับภาษาไทยภาษาอังกฤษและ ภาษาเกาหลี

เพื่อรักษาความปลอดภัยข้อมูลบัญชีของคุณในแอป bTaskee หลีกเลี่ยงการใช้บัญชีเพื่อจุดประสงค์ที่เป็นอันตราย โปรดอย่าเปิดเผยข้อมูลรหัสผ่าน สำหรับคนอื่น หากมีข้อสงสัยว่าบัญชีกำลังถูกใช้โดยบุคคลอื่น โปรดเลือก “เปลี่ยนรหัสผ่าน” ใน “บัญชี” เพื่อความปลอดภัยของบัญชี

ติดต่อ bTaskee เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม