คำถามของลูกค้า

ระบบการทำงานของแอปพลิเคชัน bTaskee

bTaskee เป็นเหมือนตลาดออนไลน์ ที่ลูกค้าสามารถจอง บริการทำความสะอาดได้โดยตรงผ่านแอปพลิเคชัน ด้วยขั้นตอนง่าย ๆ ไม่ว่าจะเป็นการทำความสะอาดบ้าน การทำความสะอาดเครื่องปรับอากาศ หรือบริการซักรีด ฯลฯ bTasker / helper ของเราจะรับงานและติดต่อลูกค้ากลับผ่านทางแอป ไม่ว่าจะเป็นการแชทหรือโทร ขั้นตอนการจองทั้งหมดนี้ จะใช้เวลาเพียง 60 วินาที และนี่คือความสะดวกสบาย ที่ bTaskee นำมามอบให้กับลูกค้าทุกคน

ขณะนี้ได้ให้บริการเฉพาะพื้นที่ในกรุงเทพ ในอนาคต bTaskee หวังว่าจะมีโอกาสได้ไปให้บริการยังพื้นที่จังหวัดอื่น ๆ

แม่บ้านทุกคนของ bTaskee ต้องมีประสบการณ์ในการทำงานอย่างน้อย 1 ปีขึ้นไป และต้องผ่านการตรวจสอบประวัติอาชญากรรม bTaskee ได้ดำเนินการการสัมภาษณ์อย่างละเอียด และทำบททดสอบความรู้สำหรับผู้ที่จะมาสมัครเป็น bTasker ดังนั้นแล้ว โปรดมั่นใจได้ว่าเราจะมอบบริการที่มีคุณภาพและดีที่สุดให้กับลูกค้า

แม่บ้านจะยืนยันงานภายในหนึ่งชั่วโมงหลังการจองใช้บริการ ***หมายเหตุ หากเป็นวันหยุดหรือภายในชั่วโมงเร่งด่วน คุณควรจองบริการทำความสะอาดล่วงหน้าหนึ่งวัน เพื่อให้แน่ใจว่า bTasker ของเราว่างและพร้อมให้บริการ เนื่องจาก ณ ช่วงเวลานั้นจะเป็นเวลาที่มีความต้องการใช้บริการที่สูง

เมื่อแม่บ้านรับงานของคุณ คุณสามารถดูคะแนนดาวเฉลี่ยและความคิดเห็นของลูกค้าคนก่อนที่เคยใช้บริการกับแม่บ้านคนนี้ได้ผ่านหน้าแอป

รูปถ่ายของแม่บ้านจะแสดงบนแอปพลิเคชัน bTaskee เมื่อแม่บ้านรับงานที่คุณจองงานบริการทำความสะอาด รูปภาพของแม่บ้านที่รับงานคุณจะแสดงผ่านหน้าจอแอปพลิเคชัน และเมื่อแม่บ้านไปถึงที่บ้านของคุณ คุณสามารถแสกนรหัส QR code ที่มีอยู่ในแอปพลิเคชัน bTaskee เพื่อยืนยันตัวตนของแม่บ้านได้

เพื่อนของคุณจะต้องป้อนรหัสอ้างอิงของคุณที่อยู่ในแอป เมื่อลงทะเบียนใช้บริการ และหลังจากงานแรกเสร็จสิ้นคุณและเพื่อนของคุณจะได้รับ 150 บาทเข้าในบัญชี bPay ของคุณสำหรับการใช้บริการในครั้งถัดไป

bTaskee ให้บริการในช่วงวันหยุดนักขัตฤกษ์ ไม่ว่าจะเป็นวันปีใหม่หรือวันหยุดอื่น ๆ ดังนั้นคุณสามารถใช้บริการได้โดยไม่ต้องกังวล แต่เพื่อให้มั่นใจ ในวันหยุดคุณควรจองล่วงหน้า 1 – 2 วัน เพราะเป็นช่วงเวลาที่คนต้องการใช้บริการสูง

เมื่อเรียกใช้บริการผ่านแอปพลิเคชัน:

  • เลือกประเภทที่อยู่อาศัย ใส่เลขที่บ้าน เพื่อให้แม่บ้านของเราสามารถค้นหาได้ง่ายยิ่งขึ้น.
  • เลือก “นำอุปกรณ์” ใน “เพิ่มบริการ”
  • กรอกรายละเอียดงานทำความสะอาด (ถ้ามี)

เมื่อถึงเวลาทำงาน:

  • เปิดเสียงและให้ความสนใจกับโทรศัพท์เนื่องจากแม่บ้านต้องติดต่อคุณ
  • ให้คำแนะนำ จุดสังเกตุ หรือสถานที่ที่เห็นได้ชัดเพื่อความสะดวกในการไปบ้านของคุณ

ประเมินคุณภาพ

  • โปรดประเมินคุณภาพงานของแม่บ้าน

เพื่อที่ bTaskee จะได้นำไปพัฒนาการบริการให้ดีที่สุดให้กับคุณผ่านแอปพลิเคชัน 

ด้วยบัญชี bPay คุณสามารถชำระค่าบริการของ bTaskee ได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องใช้เงินสด บัญชี bPay สามารถเติมเงินได้ด้วยบัตร Visa Master หรือบัตร ATM ของทุกธนาคารที่สามารถชำระเงินผ่านทาง Internet Banking และ MoMo

คุณสามารถใช้ Visa MasterCard (รวมถึงเครดิตและเดบิต) เพื่อชำระค่าบริการของ bTaskee ค่าธรรมเนียมการรวมบัตร 000 บาท และป้อนข้อมูลบัตรของคุณเพียงครั้งเดียวในการใช้งานครั้งแรก จำนวนเงินฝากขั้นต่ำคือ 000 บาท”

การดำเนินงานของแอปพลิเคชัน

ชั่วโมงเร่งด่วน คือ ช่วงเวลาที่มีความต้องการในการใช้บริการทำความสะอาดบ้านของลูกค้าเพิ่มมากขึ้น ตั้งแต่ช่วงเวลา 06:00 น. – 08:00 น. และ 17:00 น. เป็นต้นไป

นี่คือจำนวนเวลา ขนาดห้องและจำนวนห้องโดยประมาณที่แม่บ้านต้องทำความสะอาดให้กับคุณ และคุณสามารถปรับจำนวนชั่วโมงการทำงานหรือจำนวนห้องให้เพิ่มขึ้นเพื่อให้ตรงกับปริมาณงานทำความสะอาดที่คุณต้องการ

คุณสามารถจองบริการเครื่องปรับอากาศได้ในตอนเย็น แต่ bTaskee แนะนำว่าให้คุณจองบริการ A/C ในตอนเช้าและตอนบ่ายจะดีกว่า เพื่อให้มั่นใจว่าความต้องการของคุณพร้อมให้บริการในทันที

ปัจจุบัน bTaskee ได้ให้บริการซักรีดในช่วงเวลา 9:00 น. – 22:00 น. เป็นประจำทุกวัน ดังนั้นคุณสามารถจองรับหรือส่งได้อย่างแน่นอนก่อนเวลา 22:00 น. ของทุกวัน

bTaskee ได้เปิดให้บริการในช่วงเวลา 9:00 น. – 22:00 น เป็นประจำของทุกวัน ทางเราไม่ได้เปิดให้บริการในเวลา 23:00 น. ต้องขออภัยในความไม่สะดวก

หลังจากแม่บ้านรับงาน แม่บ้านจะติดต่อคุณโดยตรงผ่านแอพ bTaskee ในช่อง “แชท” โปรดเปิดเสียงโทรศัพท์ และกดอนุญาตให้แอปแจ้งเตือน เพื่อที่จะได้ติดต่อกันได้ง่ายขึ้น

เมื่อคุณต้องการที่จะทำความสะอาดบ้านทั้งหลัง แม่บ้านก็ต้องเพิ่มขึ้นดังนั้นแล้วคุณควรเลือกบริการที่เป็น Deep Cleaning ที่อยู่หน้าแรกของแอปพลิเคชัน bTaskee

คุณสามารถเลือกบริการ “ทำอาหาร” ในหน้าแรกของแอปพลิเคชัน bTaskee ได้เลย

คุณสามารถจองหลาย ๆ บริการได้ในเวลาเดียวกัน แต่ละบริการจะคิดค่าบริการที่แตกต่างกันตามที่โชว์หน้าแอป แม่บ้านจะรับงานและติดต่อคุณตามปกติ

เมื่อคุณจองบริการทำความสะอาดผ่านแอป คุณสามารถเลือกบริการอื่น ๆ เพิ่มเติม ด้วยฟังก์ชัน “เพิ่มบริการ” เช่น ทำอาหาร รีดเสื้อผ้า นำอุปกรณ์มาด้วย และอธิบายรายละเอียดงานอื่น ๆ หากต้องการ

คุณสามารถจองบริการทำความสะอาดเครื่องปรับอากาศได้หลายแบรนด์ สูงสุด 10 เครื่องในแต่ละครั้ง ดำเนินการดังต่อไปนี้: กรอกประเภทเครื่องปรับอากาศ ตัวเลข … เลือก “เพิ่ม” และ เลือก “เพิ่มใหม่” หากหากต้องการเติมน้ำยาแอร์ให้เลือก “เพิ่ม” เช่นเดียวกัน

คุณสามารถยกเลิกงานของคุณได้ที่ไอคอน “ตัวเลือก” แต่อย่างไรก็ตาม การยกเลิกงานนั้นสามารถทำได้แค่ 7 ครั้งใน 7 วัน มิเช่นนั้นแล้วความเชื่อถือในการเป็นลูกค้าของของคุณผ่านแอป bTaskee จะลดลง และทำให้ไม่มีแม่บ้านกล้ารับงานคุณ

รูปแบบการชำระเงิน

คุณสามารถจ่ายเงินสดโดยตรงให้แม่บ้านหรือผ่าน บัตร CREDIT/Debit หรือบัญชี bPay

เพื่อรับใบเสร็จให้เลือกที่ “ติดต่อและชำระเงิน” ในหน้าแอป หลังจากเสร็จงานใบเสร็จการชำระเงินจะถูกส่งไปยังอีเมลที่คุณได้ลงทะเบียนไว้

bTaskee เป็นบริษัทที่ให้บริการแม่บ้านผ่านแอปพลิเคชันแต่ไม่ใช่ผู้ให้บริการโดยตรง ดังนั้น bTaskee จึงไม่สามารถออกใบกำกับภาษีให้ลูกค้าได้ อย่างไรก็ตามลูกค้าสามารถรับใบเสร็จสำหรับการชำระค่าบริการผ่านอีเมลที่ได้ลงทะเบียนไว้ รับใบเสร็จรับเงินได้ที่ขั้นตอน “ติดต่อและชำระเงิน”

ทำความสะอาดบ้านตามแพ็คเกจ

คุณสามารถใช้คุณสมบัติ “ทำซ้ำทุกสัปดาห์” บนแอป bTaskee และเลือกวันทำประจำ ระบบจะโพสต์งานโดยอัตโนมัติตามกำหนดเวลาที่คุณเลือก เพื่อให้มั่นใจในความสะดวกสบายและคุณภาพสำหรับลูกค้า bTaskee ได้จัดเตรียม

แพ็กเกจทำความสะอาดบ้านตามประเภท 1-3 เดือน ระบบจะโพสต์งานทำความสะอาดบ้านตามตารางที่ลงทะเบียนไว้โดยอัตโนมัติอย่างน้อย 2 วันก่อนเวลาทำงาน

ในขั้นตอนการใช้แพ็กเกจทำความสะอาดบ้านของ bTaskee หากคุณต้องการเปลี่ยนแม่บ้าน โปรดโทรสายด่วนบริการลูกค้า 082-5680971 เพื่อทำการเปลี่ยนแม่บ้าน

ในกรณีที่คุณไม่อยู่เป็นเวลาสั้น คุณสามารถเลือกยกเลิกงานที่ได้โพสต์บนแอป ในกรณีที่คุณไม่อยู่เป็นเวลานานกรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้า 082-5680971 เพื่อแจ้งหยุดใช้แพ็กเกจบริการและรับการคืนเงิน bTaskee สนับสนุนการคืนเงิน 2 รูปแบบดังต่อไปนี้:

• คืนเงินผ่าน bPay: bTaskee คืนเงินทั้งหมดสำหรับจำนวนครั้งที่ยังไม่ได้ใช้บริการ

• คืนเงินโดยการโอนผ่านธนาคาร: bTaskee จะคืนเงินจำนวน จำนวนครั้งที่ยังไม่ใด้ใช้บริการลบด้วย 20% ของมูลค่าแพ็กเกจเดิม เมื่อคุณต้องการใช้บริการต่อ คุณสามารถจองทำความสะอาดบ้านตามแพ็กเกจโดยตรงบนแอปตามปกติ

คุณสามารถยกเลิกแพ็กเกจทำความสะอาดได้ ระเบียบเกี่ยวกับการยกเลิกแพ็กเกจและการคืนเงิน bTaskee มีการคืนเงิน 2 รูปแบบ ดังนี้:

1. คืนเงินผ่าน bPay: bTaskee คืนเงินจำนวนครั้งที่เหลือทั้งหมด

2. คืนเงินโดยการโอนผ่านธนาคาร: bTaskee จะคืนเงินจำนวนครั้งทั้งหมดที่ไม่ได้ใช้ลบด้วย 20% ของมูลค่าของแพ็กเกจเดิม

รายงานปัญหา

bTaskee ต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งหากแม่บ้านยกเลิกงานของคุณ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นงานของคุณจะถูกโพสต์ใหม่โดยอัตโนมัติ และจะมีแม่บ้านคนอื่นๆรับงานของคุณ

ในกรณีนี้ อาจเป็นเพราะงานถูกโพสต์ในช่วงเวลาที่มีผู้ต้องการใช้บริการสูงเกิน โปรดรอสักครู่จะมีผู้รับงานของคุณ หากใกล้จะถึงเวลาเริ่มงาน แต่ยังไม่มีใครรับงาน คุณสามารถเปลี่ยนวันและเวลาของงาน ระบบจะอัปเดตโดยอัตโนมัติและผู้ทำงานจะรับงานของคุณ

เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นโปรดอย่าปล่อยให้บุคคลนั้นเข้าไปในบ้าน และโทรไปที่สายด่วน 082​-5680971 เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

มีหลายกรณี อาจจะเป็นรหัสโปรโมชันปัจจุบันมีผลกับลูกค้าที่ได้รับการแจ้งเตือนโปรโมชันนี้เท่านั้น, รหัสหมดอายุ, รหัสไม่สามารถใช้ได้ในเขตของคุณ หรือจำนวนโปรโมชันมีจำนวนจำกัด ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถใช้รหัสโปรโมชันนี้ได้

หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมกรุณาติดต่อที่สายด่วนบริการลูกค้า 082-5680971

หากในระหว่างการใช้บริการเกิดเหตุการณ์ที่โชคร้าย เช่น เกิดความเสียหายหรือทรัพย์สินถูกขโมย กรุณาแจ้งและร้องเรียนกับแผนกดูแลลูกค้าผ่านทางอีเมล cs-thailand@btaskee.com เพื่อให้ข้อมูลและหลักฐานทั้งหมด เพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการแก้ไขปัญหา (หมายเหตุ: เนื้อหาของอีเมลระบุรายละเอียดเหตุการณ์ เวลา และเอกสารแนบพร้อมหลักฐาน รูปภาพวิดีโอที่เกี่ยวข้องจากกล้องวงจรปิด (ถ้ามี) )

ภายใน 2 วันทำการหลังจากได้รับการร้องเรียน (ไม่รวมวันหยุดประจำสัปดาห์และวันหยุดราชการ) bTaskee จะตรวจสอบ ยืนยันและตอบกลับไป จะขอให้ผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดให้ข้อมูลในระหว่างกระบวนการแก้ปัญหา และขอให้บุคคลทุกฝ่ายที่เกี่ยวกับการร้องเรียนหรือเกี่ยวข้องกับปัญหาการร้องเรียนไม่นำข้อมูลไปเปิดเผยต่อสาธารณะหรือเว็บไซต์โซเชียลใด ๆ ทั้งสิ้น

ในกรณีที่มีข้อขัดแย้งหรือข้อร้องเรียนที่รุนแรง bTaskee ไม่สามารถแก้ไขได้ ผู้ร้องเรียน (ลูกค้า/แม่บ้านทำความสะอาด) ยื่นเอกสารไปที่หน่วยงานผู้มีอำนาจเข้าไปจัดการ bTaskee จะประสานงานกับหน่วยงานรัฐในกรณีที่จำเป็นต้องจัดทำเอกสารและข้อมูลของบุคคลที่เกี่ยวข้อง

สำหรับกรณีที่มีข้อขัดแย้งเกิดขึ้นเกี่ยวกับการละเมิดจรรยาบรรณของแม่บ้าน bTaskee จะดำเนินการตามความเหมาะสมตามข้อตกลงความร่วมมือที่ได้ทำกับแม่บ้านไว้

บัญชี

คุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับชื่อ, อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ได้โดยเลือกที่ “บัญชี” โดยตรงผ่านแอป ระบบจะส่งการแจ้งเตือนไปอีเมลของคุณเกี่ยวกับการอัปเดตและเปลี่ยนแปลง

คุณสามารถเปลี่ยนภาษาในแอปพลิเคชันใน “บัญชี” และเปลี่ยนภาษา ตัวเลือกใน “ตั้งค่า” ปัจจุบันแอปพลิเคชันรองรับภาษาไทย และภาษาอังกฤษ

เพื่อรักษาความปลอดภัยของข้อมูลบัญชีของคุณในแอป bTaskee โปรดอย่าเปิดเผยข้อมูลหรือรหัสผ่านให้กับคนอื่นทราบ หากมีข้อสงสัยว่าบัญชีกำลังถูกใช้โดยบุคคลอื่น โปรดเลือก “เปลี่ยนรหัสผ่าน” ใน “บัญชี” เพื่อความปลอดภัยของบัญชีคุณ

ติดต่อ bTaskee เพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม