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비타스키 어플리케이션의 개요

비타스키는 쉬운 단계를 걸쳐 직접적으로 단 60초만에 고객님들께서 홈 서비스, 오피스 클리닝 서비스, 에어컨 청소 서비스, 세탁 서비스 등을 예약하실 수 있는 어플리케이션입니다. 특히, 저희 회사는 고객님이 에이전시를 통해 도우미를 구하는 번거로움을 해소시키고 고객님들께서 원하시는 서비스가 필요하실때 직접 작업을 예약하실 수 있습니다.

비타스키는 호치민, 하노이, 다낭 그리고 빈증에서 운영하고 있습니다. 저희는 고객님께서 가까운 미래에 추가적인 지역에서 저희 서비스를 이용하실 수 있도록 운영 준비 중입니다.

비타스키에서 집 청소 서비스 분야에서 최소 1년 경력을 보유하시고 정부로부터 증명된 신상/배경이 확인 되신 도우미분들만이 비타스키에서 일을 하실 수 있습니다. 또한, 비타스키에서는 도우미분들을 뽑을때 면접, 지식 시험 그리고 충분한 수습기간을 통해 도우미 분들을 고용하고 있습니다. 그러므로 저희는 고객님에게 최상의 서비스를 보장합니다.

저희 비타스키 도우미 분들은 고객님께서 예약하신 후 한시간 이내에 주어진 서비스 없무를 확정할 것입니다. 그러나 휴일이나 출퇴근 시간에는 수요 증가로 인해 하루 전에 미리 임무를 예약하여 저희의 도우미 분들께서 이용 가능한지 확인부탁드립니다.

저희 도우미 분께서 고객님이 신청하신 서비스를 확정하였을 때, 고객님께서는 확정된 도우미의 이전 고객님들로부터 받은 별 평균 등급과 평가를 살펴보실 수 있습니다.

비타스키에서는 도우미 고용시 도우미분들의 사진을 찍고, 보유하고 있습니다. 그 사진은 앱에 전시되어집니다. 또한 고객님께서 예약하신 작업이 승인 된 후에 작업을 하실 도우미분의 사진을 볼 수 있습니다. QR코드는 비타스키 앱에서만 사용가능합니다. 도우미 분께서 작업장에 도착했을 때, 고객님께서 도우미분을 알아보시기 위해 도우미 분의 QR코드를 스캔하실 수 있습니다.

고객님의 소개로 아는 지인이나 친구분이 저희 비타스키 앱 이용하실 경우, 회원가입 하실 때 고객님의 추천코드를 꼭 기입바랍니다. 그리고 지인 분께서 예약하신 서비스가 완료가 되어지면, 고객님과 지인분 두분께 다음 서비스를 이용하실 때 쓸수 있도록 bPay계좌에 50,000동을 드립니다.

비타스키 서비스는 설날 그리고 다른 공휴일 또한 이용가능 합니다. 그러므로 고객님께서는 설날, 휴일을 상관하지 않고 서비스를 예약하실 수 있습니다. 공휴일에 저희 서비스를 이용하실 때 도우미 분들께서 미리 그날 작업 준비를 하기위해 1~2일 정도 일찍 예약 부탁드립니다.

앱에서 서비스 신청할 때: – 저희 도우미 분께서 고객님의 집을 쉽게 찻을 수 있도록 고객님의 아파트 유형/ 주소 선정 부탁드립니다. – 서비스 추가 선택하시면 요리(한시간), 다림질(한시간),청소도구 준비(3만동 추가)를 추가하 실 수 있습니다. – 만약 도우미 분께 하실 말씀 있으시다면 가사도우미에게 메모라는 창에 기재하시면 됩니다. 작업시간이 다 되었을 때: – 저희 도우미 분께서 고객님과 바로 연락이 닿을 수 있도록 고객님께서는 예약시간 다 될 쯤에 폰을 잘 봐주시길 부탁드립니다. -앱에서 제시한 도우미 분의 사진을 통해 동일 인물인지 확인 부탁드립니다. – 고객님께서 저희 도우미 분에게 고객님의 주거공간의 기본적인 사항에 대한 부분을 안내 해주시길 부탁드립니다. 평가: – 서비스 이용 후, 고객님께서는 도우미 분에 대한 평가를 해주시길 바랍니다. 이러한 평가는 저희 비타스키가 고객님들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 사용될 갓입니다.

bPay를 통해, 고객님께서는 현금사용 없이 저희 서비스 요금을 지불 하실 수 있습니다. bPay에는 인테넷뱅킹 그리고 Mo Mo의 은행으로 부터 Visa, Master, ATM기 카드로 충전하실 수 있습니다. 또한 고객님께서는 신용카드나 선불카드인 Visa 또는 Master카드로 저희 서비스 요금을 지불 하실 수 있습니다. 고객님께서 통합하시 길 원해신다면 고객님의 카드 정보를 기재하시고 5,000동의 수수료를 지불 하시면 통합이 가능합니다. 최소 충전금액은 200,000만동 입니다.

결제 방법들

피크타임은 저희 서비스를 이용하시고자 하는 고객님들의 수요가 가장 높은 시간대를 뜻합니다. 보통 출퇴근 시간대인 아침 6시 부터 8시 혹은 오후 5시 부터 해당됩니다.

저희 도우미 분께서 청소할 적절한 시간을 부여하기 위해 고객님의 방 수 와 전체 사이즈를 측정하게 됩니다. 청소 서비스 예약 시 고객님의 방 수에 맞게 청소 시간을 조정하실 수 있습니다.

고객님께서는 저녁에도 에어컨 청소 서비스를 예약하실 수 있습니다. 그렇지만, 저희 비타스키에서는 도우미 분들의 출입이 보장된 시간대인 아침, 점심 그리고 오후에 서비스를 예약하시길 권장 드립니다.

비타스키에서는 아침 아홉시 부터 저녁10시까지(저녁 10시 다되가는 직전에 예약하는 것 까지 포함) 세탁 서비스를 제공하고 있습니다.

비타스키에서는 밤 11시 부터 시벽 5시 까지는 고객님께 청소 서비스를 제고 하고 있지 않습니다. 정상 영업시간때 작업을 예약 해주시기 바랍니다.

도우미 분께서 고객님의 예약을 받았을 때 바로 저희 앱의 “채팅창” 을 통해 고객님과 연락을 할 수 있습니다. 원할한 의사소통을 위해 저희 앱의 알림기능을 켜주시길 바랍니다.

여러명의 도우미 분들로 대청소를 원하실 때, 저희 어플의 첫번째 화면에서 대청소 서비스 부분을 클릭하시면 이용 가능 하십니다.

고객님께서는 “홈 쿠킹” 서비스를 예약하 실 수 있습니다.

고객님께서는 동시에 다양한 서비스를 예약하실 수 있습니다. 각 서비스는 분리된 업무로 간주 되어집니다. 그래서 고객님께서 각 서비스를 하나씩 따로 같은 시간대에 예약하시면 됩니다.

고객님께서 청소 서비스를 예약하실 때, 서비스 추가부분을 선택하시면 요리(한시간), 다림질(한시간),청소도구 준비(3만동 추가)추가서비스 받을 수 있는 선택 창이 뜨게 됩니다. 이 창에서 추가 선택하시면 됩니다.

고객님께서는 최대 10대의 에어컨까지 청소 서비스를 신청하실 수 있습니다. 다수의 에어컨을 신청 하실 때, 에어컨의 유형, 능력, 수량을 기재하시고 추가 버튼을 누르시면 새롭게 다시 다른 에어컨에 대해 기재하실 수 있습니다. 또한 가스 충천이 필요한 에어컨인 경우 꼭 추가 서비스 란에 있는 가스충천 란에 체크 부탁드립니다.

고객님께서는 옵션이라는 아이콘에서 고객님의 예약서비스를 취소 할 수 있습니다. 그러나 고객님께서 일주일 동안 최대 7번의 많은 취소를 제한하셔야 합니다. 많은 취소를 발생한다면 저희 앱에서 고객님의 신뢰성을 잃게되는 부분과 연관되어 있기 때문입니다.

결제 방법들

고객님께서는 직접 도우미 분께 현금을 지불하시거나 신용/ 직불카드, bPay로도 지불 할 수 있습니다.

예약하신 서비스가 완료되면, 서비스 납입 영수증이 고객님이 클리닝 서비스 진행 단계의 연락 방법과 지불 부분에 기재된 이메일로 전달되어 질 것입니다.

“비타스키 회사에서는 수요에 따른 홈 서비스 앱을 제공합니다. 비타스키는 직접적으로 서비스를 제공하지 않기 때문에 저희는 추가된 세금을 뗄 수 없습니다.

그러나, 고객님께서 서비스가 진행되는 동안 “”연락처 그리고 지불””이 부분에서 등록하신 이미일을 통하여 지불된 금액의 영수증을 받아 보실 수 있습니다.”

집 청소 구독 서비스

고객님께서 저희 앱에서 “매주 반복” 이라는 부분을 통해 고정하고 싶은 날짜를 클릭하여 신청할 수 있습니다. 이 시스템은 자동적으로 계속 고객님의 서비스를 신청하게 됩니다. 비타스키는 고객님에게 편의와 좋은 서비스를 한달에 1-3번정도 보장하는 홈서비스 패키지를 제공하고 있습니다. 이 패키지의 고정된 서비스는 고정 한 시간대 2일 전에 자동적으로 예정되어 질 것입니다.

저희 구독 홈 서비스를 사용하실 경우, 고객님께서 도우미 분을 바꾸실 원하신다면 저희 고객상담 지원실1900.636.736로 연락부탁드립니다.

만약 고객님께서 구독하신 날짜에 급한 일이 생기 셨다면 , 고객님께서는 저희 앱에서 취소 하실 수 있습니다. 그러나 급하신 일로인해 잠시 저희 서비스를 중단하시고 싶으시다면 저희 고객 관리 지원팀 1900.636.736로 연락부탁드립니다. bPay로 환불받을 경우: 비타스키에서는 사용하지 않은 서비스 부분에 대해서 전액환불을 해드립니다. 은행을 통해 환불받을 경우: 비타스키에서는 고객님께서 지불하신 금액의 20% 차감한 금액을 다시 환불 해드립니다. 정지하신 구독 서비스를 다시 원하신다면, 고객님께서는 저희 앱에서다시 예약하시면 됩니다.

“고객님께서는 고정서비스를 취소하실 수 있습니다. 고정서비스 환불 정책에 따라 저희는 두가지 방법으로 환불 해드리고 있습니다.

1.bPay로 환불받을 경우: 비타스키에서는 사용하지 않은 서비스 부분에 대해서 전액환불을 해드립니다.
2.은행을 통해 환불받을 경우: 비타스키에서는 고객님께서 지불하신 금액의 20% 차감한 금액을 다시 환불 해드립니다.”

문제보고

우선 도우미 분께서 고객님의 서비스를 취소하셨다면 저희 회사에서 사과드립니다. 이런일이 발생하셨다면 저희 시스템이 자동적으로 고객님의 서비스 작업하실 다른 도우미 분을 지정하게 될 것입니다.

이런 경우 고객님들의 요구가 증가하는 시점에 고객님께서 예약하셨을 확률이 높습니다. 조금만 더 기다려 주신다면 곧 저희 도우미 분들께서 확인드릴 것입니다. 만약 서비스 작업 시간이 임박했는데 도우미 분께서 준비가 되어 있지 않은 경우에는, 작업시간과 날짜를 변경해주시실 바랍니다. 저희 시스템은 자동적으로 업테이트 되고 도우미 분들이 고객님이 신청하신 서비스를 맡게 될 것입니다.

이런일이 발생됬다면 그 사람이 고객님의 집/아파트에 들어가지 못하게 하십시오. 문을 잠그고 저희 고객상담원실1900. 636. 736로 전화를 걸어주시길 바랍니다.

현재 프로모션은 프로모션 통지를 받은 고객에게만 적용되어지고 있습니다. 만료된 프로모션 코드는 제한된 수의 프로모션인 고객님이 계신 지역에서만 적용되므로 만료된 프로모션 코드를 사용하실 수 없습니다. 즉시 도움을 드리기위해 저희 고객 서비스 지원팀 1900.636.736로 연락부탁드립니다.

도난이나 재산 피해와 같은 불미스러운 일이 있을 경우, 고객님께서는 고객 서비스 지원팀 이메일 support@btaskee.com.을 통해 고객님의 상황에 알려주시길 바랍니다. 또한 고객님께서는 이메일 안에 모든 세부 사항을 기재해주시길 바랍니다. 해결 과정을 원활하게 할 수 있도록 하기 위한 과정입니다.(참고: 고객님의 이메일은 정확한 날짜/시간을 표시되어 있어야 하며, 사진과 같은 첨부물 또는 보안 카메라에서 추출한 비디오를 첨부하여 주십시오.) 작업일 2일 안에, 고객님의 항의가 접수되었으므로(주말과 공휴일은 제외) 저희 비타스키에서는 모든 정보를 고객님께 전달하기 위해 확인, 회신 및 요구를 취할 것입니다. 비타스키에서 걸려오는 모든 전화를 받아주시길 바랍니다. 해결 과정에서 고객님께 온라인 또는 소셜 미디어 페이지에서 이와 같은 내용을 공개하지 말아 주시기를 부탁드립니다. 심각하거나 해결할 수 없는 갈등에 대해, 불만이 있으시 분들(고객님들, 도우미 분들, 파트너들)은 법률당국의 통제를 지키시길 바랍니다. 저희 비타스키는 정부 기관과 협력하여 관련 당사자들의 서류와 정보를 제공할 것입니다. 행동강령 위반에 관한 분쟁에 대해, 비타스키에서는 파트너의 동의 하에 상응하는 조치를 취할 것입니다.

계좌

고객님께서는 앱에서 프로필이라는 란에서 바꾸실 수 있습니다. 시스템이 변경된 사항의 업데이트에 대한 통지를 고객님의 메일로 보내 드릴 것입니다.

응용 프로그램의 언어를 “계정”에 따라 변경하고 “설정”에서 언어 옵션을 변경할 수 있습니다. 현재 저희 애플리케이션은 베트남어, 영어, 한국어 등을 지원하고 있습니다.

비타스키 응용 프로그램에 대한 고객님의 계정 정보를 잘못된 의도로부터 보호하기 위해, 고객님의 비밀번호를 다른 사람과 공유하지 않기를 바랍니다. 낯선 사람이 계정을 사용하고 있는 것이 의심될 경우, 계정 보안을 보장하기 위해 “”계정”에서 “비밀번호 변경”을 선택하여 변경해주시길 바랍니다.